【正文】 戶。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。在客戶室內(nèi)不準戴墨鏡。（ 3 分） 二、態(tài)度用語（ 30 分） 第 16 頁 共 27 頁 施工、查修人員上門服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時，應(yīng)忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 （ 3 分） 當(dāng)客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪 塞敷衍客戶。（ 3 分） 施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當(dāng)面主動向客戶道歉。 （ 3 分） 施工、查修人員工作前必須備足工具。經(jīng)客戶同意的方可進門。不得無故探問客戶私事。（ 4 分） 裝移機施工應(yīng)以客戶滿意為標準，客戶簽字后，方可完工。不準在客戶室內(nèi)抽煙、吃零食。你好，洪澤電信 XX 部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中， 第 19 頁 共 27 頁 吐詞清楚，用語簡練，表達正確。（ 15 分） 遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責(zé)怪時，應(yīng)忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 二、目標任務(wù) 以作風(fēng)建設(shè)為突破口，以基層學(xué)校、基層教師滿意為標準，努力創(chuàng)建廉潔高效、扎實 樸素、公平有序的研訓(xùn)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)環(huán)境、誠信開放的人文環(huán)境。 （一）組織發(fā)動階段（ 6 月 27 日 — 7 月 10 日）。通過召開座談會、走訪問卷、專題民主生活會、自評自查等多種形式，廣發(fā)征求和虛心聽取研訓(xùn)教師、基層學(xué)校的意見和建議 。對群眾舉報投訴的涉軟問題將認真查處，做到有訴必查，查必有果，絕不姑息，典型案例要公開曝光。成立以 XX 縣區(qū)教育局副局長兼 XX 縣區(qū)教師進修學(xué)校校長為組長的集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo) 、監(jiān)督實施等工作。開展常規(guī)檢查、重點督查、個別抽查、明察暗訪等多種監(jiān)督檢查活動，及時準確掌握幾種整治活動推進情況，發(fā)現(xiàn)、解決熱點難點問題。對敷衍塞責(zé)、流于形式、弄虛作假，或整改不到位的教師，要嚴肅追究責(zé)任，以確保將整改工作落到實處。 一、指導(dǎo)思想 以鄧 小平理論和 “ 三個代表 ” 思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的工作方針，以強化師德師風(fēng)建設(shè)為突破口，以規(guī)范辦學(xué)行為治理教育 “ 三亂 ” 為重點，以辦人民滿意教育為目標，切實解決人民群眾普遍關(guān)心、關(guān)注和社會反響強烈的熱點難點問題，全面優(yōu)化我 第 24 頁 共 27 頁 校行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)工作，促進我校教育教學(xué)工作均衡、快速、健康發(fā)展。 五、實施步驟 （一）動員部署（ 7 月 10 日 7 月 15 日）。對查出的問題認真分析，探尋根源，制訂切實可行的方案，明確務(wù)實的整改措施，制定具體的整治行動方案。 “ 集中 整治學(xué)校軟環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)組 ” 將學(xué)校發(fā)展環(huán)境整治情況納入年終工作目標任務(wù)考核范疇，將出現(xiàn)的影響和損害學(xué)校發(fā)展環(huán)境的事件、行為和問題匯總后，提供給學(xué)?？己瞬块T，作 第 27 頁 共 27 頁 為考核對象的一項重要考核依據(jù)，同時，要把此次整治情況納入到評優(yōu)、評先和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核中，實行一票否決，對在優(yōu)化學(xué)校發(fā)展環(huán)境中有嚴重問題和違紀行為的部門、科室和個人取消評優(yōu)、評先資格。 （四）總結(jié)提高（ 9 月 11 日 9 月 25 日）。 （二）自檢自查（ 7 月 16 日 7 月 25 日）按照 “ 只談問題，不談成績；既擺現(xiàn)象，更挖根源 ” 的總體要求，對照《教師職業(yè) 第 26 頁 共 27 頁 道德規(guī)范》和教育的各種法律法規(guī)，開展自查自糾活動。 三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李國恕 副組長：于振永 成 員：劉鳳鳴、李井臣、崔艷華、王兆智、劉素賢、謝春陽李素霞、李亞南、吳國濤、張慧君、馬英華、徐東方 四、整治內(nèi)容 集中整治全校各部門、科室及所有教職工中存在的影響和損害學(xué)校發(fā)展環(huán)境的突出問題。學(xué)校將加大對活動的宣傳力度， 第 23 頁 共 27 頁 調(diào)動全體教師和繼承學(xué)校參與到活動中來，注重曝光反面典型，宣傳正面典型，發(fā)揮定性推動和警示作用。 （三）寬嚴相濟，整改到位。各研訓(xùn)部門要配齊力量，分解任務(wù)，明確時限，采取有力措施，確?；顒禹樌_展，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組上班活動進展情況。各部門、研訓(xùn)教師要對自覺維護經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的意識是否建立，損害經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的問題是否得到有效解決，防止問題反彈的措施是否 第 22 頁 共 27 頁 到位，優(yōu)化研訓(xùn)發(fā)展的長效機制是否形成等方面工作情況進行認真總結(jié)。 （三）重點整治階段（ 8 月 1 日 — 9 月 20 日）。組織學(xué)習(xí)教育 第 21 頁 共 27 頁 活動，引導(dǎo)黨員、干部、研訓(xùn)教師樹立 “ 抓軟環(huán)境建設(shè)就是抓經(jīng)濟發(fā)展，抓經(jīng)濟發(fā)展必須抓軟環(huán)境建設(shè) ” 的理念，營造人人關(guān)心軟環(huán)境、處處維護軟環(huán)境的濃厚氛圍。通過整治，實現(xiàn)依法行政理念牢固樹立，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力明顯增強，服務(wù)行為明顯規(guī)范，辦事效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境 明顯優(yōu)化，為深入開展以為民務(wù)實為主要內(nèi)容的黨的群眾路線實踐教育活動奠定堅實基礎(chǔ)。（ 15 分） 第四篇：軟環(huán)境集中整治活動方案 XX 市 XX 縣區(qū)教師進修學(xué)校經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動方案 為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，切實解決損害經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境突出問題，促進全區(qū)經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展，優(yōu)化師校服務(wù)全區(qū)教育教學(xué)，促進教師專業(yè)成長 ， XX 縣區(qū)教師進修學(xué)校決定在全校開展經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動。（ 15 分） 遇到客戶不斷提問時，應(yīng)有問必答，不厭其煩。（ 20 分） 特服臺及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范 人工特服臺（ 180、 144）及內(nèi)勤人 員電話應(yīng)答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應(yīng)答。（ 3 分） 四、服務(wù)紀律（ 40 分） 施工、查修人員不準使用服務(wù)忌語，不準頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。 （ 3 分） 第 18 頁 共 27 頁 施工、查修人員應(yīng)隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務(wù)時穿用。（ 3 分） 施工、查修人員進入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動，不背 靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。不得支使客戶承擔(dān)裝移機勞務(wù)性工作。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備違反了有關(guān)規(guī) 第 17 頁 共 27 頁 定，應(yīng)態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關(guān)規(guī)定。（ 5 分） 施工、查修人員在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足，遇客戶多次提出或改變