【正文】 戶。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。在客戶室內不準戴墨鏡。（ 3 分） 二、態(tài)度用語（ 30 分） 第 16 頁 共 27 頁 施工、查修人員上門服務時應精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。當客戶態(tài)度不好或不禮貌時，應忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 （ 3 分） 當客戶提出業(yè)務、技術咨詢時，施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪 塞敷衍客戶。（ 3 分） 施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （ 3 分） 施工、查修人員工作前必須備足工具。經客戶同意的方可進門。不得無故探問客戶私事。（ 4 分） 裝移機施工應以客戶滿意為標準，客戶簽字后，方可完工。不準在客戶室內抽煙、吃零食。你好，洪澤電信 XX 部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中， 第 19 頁 共 27 頁 吐詞清楚，用語簡練，表達正確。（ 15 分） 遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時，應忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 二、目標任務 以作風建設為突破口，以基層學校、基層教師滿意為標準，努力創(chuàng)建廉潔高效、扎實 樸素、公平有序的研訓環(huán)境，優(yōu)質文明的服務環(huán)境、誠信開放的人文環(huán)境。 （一）組織發(fā)動階段（ 6 月 27 日 — 7 月 10 日）。通過召開座談會、走訪問卷、專題民主生活會、自評自查等多種形式，廣發(fā)征求和虛心聽取研訓教師、基層學校的意見和建議 。對群眾舉報投訴的涉軟問題將認真查處，做到有訴必查，查必有果，絕不姑息，典型案例要公開曝光。成立以 XX 縣區(qū)教育局副局長兼 XX 縣區(qū)教師進修學校校長為組長的集中整治活動領導小組，負責活動的組織領導 、監(jiān)督實施等工作。開展常規(guī)檢查、重點督查、個別抽查、明察暗訪等多種監(jiān)督檢查活動，及時準確掌握幾種整治活動推進情況，發(fā)現(xiàn)、解決熱點難點問題。對敷衍塞責、流于形式、弄虛作假，或整改不到位的教師，要嚴肅追究責任，以確保將整改工作落到實處。 一、指導思想 以鄧 小平理論和 “ 三個代表 ” 思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的工作方針，以強化師德師風建設為突破口，以規(guī)范辦學行為治理教育 “ 三亂 ” 為重點，以辦人民滿意教育為目標，切實解決人民群眾普遍關心、關注和社會反響強烈的熱點難點問題，全面優(yōu)化我 第 24 頁 共 27 頁 校行風軟環(huán)境建設工作，促進我校教育教學工作均衡、快速、健康發(fā)展。 五、實施步驟 （一）動員部署（ 7 月 10 日 7 月 15 日）。對查出的問題認真分析，探尋根源，制訂切實可行的方案，明確務實的整改措施，制定具體的整治行動方案。 “ 集中 整治學校軟環(huán)境工作領導組 ” 將學校發(fā)展環(huán)境整治情況納入年終工作目標任務考核范疇，將出現(xiàn)的影響和損害學校發(fā)展環(huán)境的事件、行為和問題匯總后，提供給學?？己瞬块T，作 第 27 頁 共 27 頁 為考核對象的一項重要考核依據(jù)，同時，要把此次整治情況納入到評優(yōu)、評先和黨風廉政建設責任制考核中，實行一票否決，對在優(yōu)化學校發(fā)展環(huán)境中有嚴重問題和違紀行為的部門、科室和個人取消評優(yōu)、評先資格。 （四）總結提高（ 9 月 11 日 9 月 25 日）。 （二）自檢自查（ 7 月 16 日 7 月 25 日）按照 “ 只談問題，不談成績；既擺現(xiàn)象，更挖根源 ” 的總體要求，對照《教師職業(yè) 第 26 頁 共 27 頁 道德規(guī)范》和教育的各種法律法規(guī)，開展自查自糾活動。 三、成立領導小組 組 長：李國恕 副組長：于振永 成 員：劉鳳鳴、李井臣、崔艷華、王兆智、劉素賢、謝春陽李素霞、李亞南、吳國濤、張慧君、馬英華、徐東方 四、整治內容 集中整治全校各部門、科室及所有教職工中存在的影響和損害學校發(fā)展環(huán)境的突出問題。學校將加大對活動的宣傳力度， 第 23 頁 共 27 頁 調動全體教師和繼承學校參與到活動中來，注重曝光反面典型，宣傳正面典型，發(fā)揮定性推動和警示作用。 （三）寬嚴相濟，整改到位。各研訓部門要配齊力量，分解任務，明確時限，采取有力措施，確?；顒禹樌_展，并及時向領導小組上班活動進展情況。各部門、研訓教師要對自覺維護經濟發(fā)展軟環(huán)境的意識是否建立，損害經濟發(fā)展軟環(huán)境的問題是否得到有效解決，防止問題反彈的措施是否 第 22 頁 共 27 頁 到位，優(yōu)化研訓發(fā)展的長效機制是否形成等方面工作情況進行認真總結。 （三）重點整治階段（ 8 月 1 日 — 9 月 20 日）。組織學習教育 第 21 頁 共 27 頁 活動，引導黨員、干部、研訓教師樹立 “ 抓軟環(huán)境建設就是抓經濟發(fā)展，抓經濟發(fā)展必須抓軟環(huán)境建設 ” 的理念，營造人人關心軟環(huán)境、處處維護軟環(huán)境的濃厚氛圍。通過整治，實現(xiàn)依法行政理念牢固樹立，工作作風明顯轉變，服務能力明顯增強，服務行為明顯規(guī)范，辦事效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境 明顯優(yōu)化，為深入開展以為民務實為主要內容的黨的群眾路線實踐教育活動奠定堅實基礎。（ 15 分） 第四篇：軟環(huán)境集中整治活動方案 XX 市 XX 縣區(qū)教師進修學校經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動方案 為進一步優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境，切實解決損害經濟發(fā)展軟環(huán)境突出問題，促進全區(qū)經濟社會更好更快發(fā)展，優(yōu)化師校服務全區(qū)教育教學，促進教師專業(yè)成長 ， XX 縣區(qū)教師進修學校決定在全校開展經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動。（ 15 分） 遇到客戶不斷提問時，應有問必答，不厭其煩。（ 20 分） 特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范 人工特服臺（ 180、 144）及內勤人 員電話應答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應答。（ 3 分） 四、服務紀律（ 40 分） 施工、查修人員不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。 （ 3 分） 第 18 頁 共 27 頁 施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務時穿用。（ 3 分） 施工、查修人員進入客戶室內不要東張西望，不得隨意走動，不背 靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設備違反了有關規(guī) 第 17 頁 共 27 頁 定，應態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規(guī)定。（ 5 分） 施工、查修人員在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應予滿足，遇客戶多次提出或改變