佑興公司客戶溝通管理程序(文件)
【正文】 第 8 頁，共 5 頁 YAUHING 生效日期 或客戶所確認之我公司樣品報告中記錄溝通情況 、 溝通人 、 時間 . 生產(chǎn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)疑問時或交期變更時 ,由發(fā)貨部與客戶聯(lián)絡 ,并將聯(lián)絡結果記錄在客戶原始訂單及＜交貨計劃表＞中． ,并將聯(lián)絡情況反映在相應之檢驗 、 報廢 、 羿常報告中依＜＜內部溝通管理程序＞＞回復各部門客戶之意見． 出貨前 ,由發(fā)貨部與客戶就出貨時間 、 產(chǎn)品規(guī)格 進行再確認并記錄在客戶原始訂單中及＜交貨計劃表＞中 . 客戶發(fā)生抱怨及退貨處理 . 當客戶發(fā)生抱怨及退貨時 ,由發(fā)貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執(zhí)行 .并由發(fā)貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認 .并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號 ,以利追蹤 . 當客戶滿意度調查結果回傳公司后 ,由發(fā)貨
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