佑興公司客戶溝通管理程序(完整版)
【正文】 TD 東莞大朗祐興鐵芯五金電器廠 文件編號(hào) YHPUP0001 文件版本號(hào) 01 客戶溝通管理程序 頁 碼 第 8 頁，共 5 頁 YAUHING 生效日期 或客戶所確認(rèn)之我公司樣品報(bào)告中記錄溝通情況 、 溝通人 、 時(shí)間 . 生產(chǎn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)疑問時(shí)或交期變更時(shí) ,由發(fā)貨部與客戶聯(lián)絡(luò) ,并將聯(lián)絡(luò)結(jié)果記錄在客戶原始訂單及＜交貨計(jì)劃表＞中． ,并將聯(lián)絡(luò)情況反映在相應(yīng)之檢驗(yàn) 、 報(bào)廢 、 羿常報(bào)告中依＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞回復(fù)各部門客戶之意見． 出貨前 ,由發(fā)貨部與客戶就出貨時(shí)間 、 產(chǎn)品規(guī)格 進(jìn)行再確認(rèn)并記錄在客戶原始訂單中及＜交貨計(jì)劃表＞中 . 客戶發(fā)生抱怨及退貨處理 . 當(dāng)客戶發(fā)生抱怨及退貨時(shí) ,由發(fā)貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預(yù)防管理程序＞＞執(zhí)行 .并由發(fā)貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物
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