5企業(yè)局服務(wù)工作思路(文件)
【正文】 廳各窗口單位工作人員辦公狀況、服務(wù)情況等進(jìn)行全方位、全時(shí)段跟蹤監(jiān)控，不斷規(guī)范和改進(jìn)大廳辦公秩序與服務(wù)氛圍。 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 修改完善企業(yè)服務(wù)考核辦法，確保部門涉企服務(wù)工作有力開(kāi)展。按照 “ 以崗定責(zé)、依責(zé)促學(xué) ” 的原則，將 “ 兩大系統(tǒng) ” 的運(yùn)行規(guī)范要求、網(wǎng)上審批的辦事流程和行政審批的電子監(jiān)察列入重點(diǎn)學(xué)習(xí)范疇，使局機(jī)關(guān)全體工作人員 “ 學(xué)有目標(biāo)、做有方向 ” ，通過(guò)集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等方式，不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)技能，使其短期內(nèi)盡快成為全市審批主戰(zhàn)場(chǎng)的 “ 多面手 ” 和“ 全能手 ” 。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)禮儀系列活動(dòng)的開(kāi)展，使窗口工作人員為企業(yè)和群眾服務(wù)的過(guò)程轉(zhuǎn)化為自身素質(zhì)不斷提高、境界不斷提升的過(guò)程，切實(shí)做到 “ 來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、去有送聲 ” 的 “ 三聲服務(wù) ” ； “ 熱心、誠(chéng)心、耐心 ” 的 “ 三心 ” 服務(wù)； “ 干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣熱情、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、大件小件一 樣對(duì)待 ” 的 “ 四一樣 ” 服務(wù)態(tài)度。對(duì)評(píng)選出的 “ 文明窗口 ” 和 “ 十佳服務(wù)明星 ” 給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)不精、排名靠后、考核不合格的窗口工作人員，建議所在部門進(jìn)行調(diào)整。建立窗口工作人員工作績(jī)效獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳窗口工作人員的監(jiān)督管理和考評(píng)。在服務(wù)大廳窗口工作人員中開(kāi)展 “ 假如我是申辦者 ” 演講競(jìng)賽，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展讀 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 書(shū)交流活動(dòng)，樹(shù) 立起 “ 人人代表政府形象，事事關(guān)系發(fā)展環(huán)境 ”的宗旨意識(shí)和服務(wù)理念，將 “ 主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、感動(dòng)服務(wù) ”體現(xiàn)和落實(shí)到每件審批事項(xiàng)、審批手續(xù)的辦理之中。 四、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為抓手，塑造一流審批服務(wù)工作人員，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效審批服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng) 通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正使企業(yè)服務(wù)局審批大廳服務(wù)窗口成為展示部門形象的舞臺(tái)、高效服務(wù)的 亮點(diǎn)、文明規(guī)范的平臺(tái)。在
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