【正文】 大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產工作 項目保衛(wèi)及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。 (2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備 。社區(qū)活動概括。 六、各部門工作計劃： 行政部： 一、 20__年將接管世紀風景 E 區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作： ?配合工程、物業(yè)、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料、表格、并聯(lián)系印刷工作 。 二、完成 E 區(qū)入住后的工作重點： ① 培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經驗的學習等等。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。 ⑤ 后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。 ③ 加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。 ⑤ 根據(jù)與保潔公司簽訂監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。 ⑨ 利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 ③ 消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。 (2)完善配套設施： ① 督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。 ② 將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。語言謙遜、文雅、準確 。 一、管理目標 在本年度內引入 ISO9001 國際質量體系管理模式進行管理。利潤 8 萬元。 引進 ISO9001 質量認證體系，對各項制度的實施進行 監(jiān)控，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。 每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開展工作。 配備保安人員負責場區(qū) 24 小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在 0。 房屋設備維修合格率達 100%，要求水、電設施隨報隨修。 總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路。這對于物業(yè)公司來說有一定難度， 公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。 “ 撥改付 ” 。而我們的維修人員按領導指示， 所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。 ，多進行創(chuàng)收。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗 。 (3)花卉租擺和買賣業(yè)務。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。 首先每天必須按時工作，及時完成工作任務，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變去糾正，不讓自己犯下重大錯誤。 二、客戶的反饋和投訴 當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時做好調整，完成相應的工作。 物業(yè)公司 2024 年工作計劃安排篇 12 一、培訓時間安排：每周一三五培訓。包括滅火器和消防水袋解開。提高消防意識 K、保安培訓教材選學內容 M、 宿舍管理規(guī)定 N、 公司其他有關管理規(guī)定、 三、培訓其他方式： 培訓后服務理念升華。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】 每周例會的內容：【培訓務實】 a、總結上周上班情況。例如?！疽笥邪才疟?。特別巡邏和監(jiān)控】 ] 積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。 每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充 分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。 轉變守舊走老路，凡事 “ 等、要、靠 ” 的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。 健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。 加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達 90%以上。 管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動 。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 利用廣場的面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場的的，適當收取一定費用。 八、其它工作。 第二：舉例具體從事物業(yè)水電工維修工作需要做： 一、對住宅公用部分及公用設施的維修工作。 四、維修項目無論大小，實行統(tǒng)一管理，先登記、先繳費后再維修，收費后開具憑證。不符合質量要求一律不驗收。20__年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā) 展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。 確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。 積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員 (保安 )、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。 維護職工 的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。 發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。 七、完成領導交辦的臨時突擊任務。 五、維修完工后的大、小工程，組織人員統(tǒng)一現(xiàn)場進行驗收，統(tǒng)一檢查工程質量。 三、依照住戶維修項目范圍，做到及時、認真、服務到位。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。嚴格控制辦公用品的采購與支出。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建 “ 社區(qū)經濟圈 ” ，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。對需要保 管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。 設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。 培訓內容： __物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 __公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內容來加強員工隊伍 綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組 ,對新入職及在職員工進行培訓： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 。 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率 ，向業(yè)主公布管理處常設 (報修 )電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。甚至做為 評優(yōu)的依據(jù)。讓每個隊員熟知。失道寡助。 b、關心同行新聞，總結經 驗教順。服務形象提高。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。本管理處服務范圍。 三、建全監(jiān)督管理 為了加強工作，計劃健全監(jiān)督管理條列，對于那些需要我們去完成去改正的問題我們會及時的去修改去，嚴格監(jiān)督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員 的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。 加強部門的紀律，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰，該做調整的調整，不能縱容，不能讓歪風邪氣在公司內部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且積極的工作空間。 物業(yè)公司 2024 年工作計劃安排篇 11 一、加強管理 管理是一門學問，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?，這關系到公司的未來發(fā)展，也關系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事，而不是散亂無章。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機 。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。 (2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點 、定事、定量清潔。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益， “ 能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢 ” ，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。在上一個星期之前，我們已經做了 5 級崗到班組長的培訓，為期一個星期。所以，有必要積極推進 “ 撥改付 ” ，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提 升服務質量。 。 20__年，是集團倡導的優(yōu)質服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定 “ 服務 ” 的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。 客戶滿意率達 98%以上，要求各項管理與服務及時準確到位。負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。 制定《年度房屋和設備設施的保養(yǎng)計劃》，配備專業(yè)工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達 100%，并 24 小時接用戶報修，提供各類工程設備日常維修服務。 三、物業(yè)管理與服務內容 收集、整理和編制各管理點產權資料，房屋管理質量、設備、設施資料，財務資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。 針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質低，服務意識薄弱，技術水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。 把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要 求。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內。 (4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設備，以降低 ____物業(yè)管理中心人力成本。 ③ 督促開發(fā)將樓四周沉 降部分進行修復。 ⑤ 業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲， 20__年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。 工程部： (1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作： ① 嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 ⑦ 對入住業(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達 100%。業(yè)主滿意度要達到 98%。 ① 業(yè)戶的檔案資料建立 及時、完整，符合公司的質檢要求。與員工們一起共同學習，共同提高。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。 ?注意了解員工情況 。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園。主動引導輿論，去控制輿論導向 。 搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流： (1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說 明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度 。如贊助 “ 希望工程 ”給災區(qū)捐款捐物等。要求各部門檔案按期、細 致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。當好主人。 樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強調 “ 主人翁