4論組織公民行為作用體制(文件)
【正文】 關(guān)。以下即以社會學(xué)習(xí)與社會咨訊處理理論探討此二疑問。工作情境類也如同其他的社會環(huán)境，組織內(nèi)的群體成員也會借由觀察伙伴的行為，以及與伙伴共事的經(jīng)驗來學(xué)習(xí)群體中的行為規(guī)范，進(jìn)而模范被群體接受的行為。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，若員工知覺到典范的反社會行為會受到懲罰，他們就越不可能會從事這些行為。對于這些價值觀資訊如何在群體中散播，進(jìn)而形成群體的共識與規(guī)范， salancikamp。而傾向做出順應(yīng)群體規(guī)范的行為，并會避免做出不適當(dāng)?shù)男袨槎艿缴鐣土P。 cialdiniamp。強(qiáng)調(diào)獨立行事，而非合作的群體規(guī)范，會導(dǎo)致個體刻意地區(qū)分你我，將自己的利益置于群體利益之上。相對于組織所建立的正式系統(tǒng)，不順從群體規(guī)范的人會受到社會網(wǎng)絡(luò)的懲罰 ，為避免社會懲罰，成員會傾向依循規(guī)范行事，故群體規(guī)范具有約束成員行為的作用。此外，群體規(guī)范可透過明確的陳述、典禮與禮儀，在群體中積極地傳播，也可經(jīng)由肢體語言和模范等被動的傳 播方式將規(guī)范深植每一位成員心中。然而，組織是由一群人所組成，單單改變組織結(jié)構(gòu)并無法完全使組織跟上環(huán)境變遷的脈動，仍需依賴組織成員改變其做事方 式。 。再者，在扁平式組織中，指揮與命令不再是最適當(dāng)?shù)淖鍪路绞?，取而代之的是?qiáng)調(diào)對等與溝通協(xié)作。而群體中每一個人受到群體規(guī)范的影響程度并非一致， 第 7 頁 共 7 頁 影響的深淺取決于個人特質(zhì)，如自我監(jiān)控。為了對這些群體規(guī)范進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)者可透過正式與非正式的人力資源管理措施，影響群體的組織公民行為規(guī)范的形成。群體規(guī)范指出了群體認(rèn)同的是什么，以及偏好的運(yùn)作方式為何。由于群體規(guī)范為正當(dāng)?shù)摹⑸鐣蚕淼臉?biāo)準(zhǔn)，可以用來評估哪些行 為是適當(dāng)?shù)?，因此群體規(guī)范會影響群體成員的知覺、與他人互動、擬定決策以及解決 第 6 頁 共 7 頁 問題的方式。規(guī)范為相對穩(wěn)定且被群體成為所期望的
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