4老年服務(wù)中心活動(dòng)實(shí)施方案(文件)
【正文】 方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)之中，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加強(qiáng)廉政建設(shè)，不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作引向深入，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。各村成立便民服務(wù) 室，由村委會(huì)主任擔(dān)任便民服務(wù)室主任，村財(cái)經(jīng)委員擔(dān)任便民服務(wù)代理員。社管辦、計(jì)生辦、財(cái)政所、農(nóng)業(yè)站、 第 13 頁 共 21 頁 維穩(wěn)辦、供電所、信用聯(lián)社。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理 規(guī)范，分部門和單位編制《便民服務(wù)指南》（含服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、需提 供的資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限），對(duì)涉及本單位的行政審批項(xiàng)目和審批依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)加蓋公章后上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委，由鎮(zhèn)紀(jì)委集中審定。 （二）《便民服務(wù)指南》申報(bào)階段（ 4 月 1 日 — 4 月 15 日）各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有服務(wù)項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范，于 3 月 31 日前把涉及本單位的服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)、承諾時(shí)限上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委。 （五）中心試運(yùn)行階段（ 5 月 19 日 — 5 月 30 日）。 （二）便民服務(wù)中心要實(shí)行 “ 一站式審批 ” 、 “ 窗口式辦公 ” 、 “ 一條龍服務(wù) ” 。 （四）鎮(zhèn)紀(jì)委要對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。 一 ” 和作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，決定在 7 月份開展 “ 服務(wù)質(zhì)量月 ”活動(dòng)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。 第一階段。 開辟服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)專欄，加大宣傳力度。具體要求是。按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時(shí)佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公 第 17 頁 共 21 頁 用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動(dòng)站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。咨詢處、保姆式 服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對(duì)外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。 （二）開展 “ 服務(wù)質(zhì)量月 ” 作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。 組織一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線電話，廣泛收集社會(huì)各界對(duì)各窗口及其工作人員的意見。 進(jìn)一步完善工作制度，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，形成加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。 第 19 頁 共 21 頁 下班做到一檢查（查當(dāng)天業(yè)務(wù)是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。一是注重服務(wù)禮儀。對(duì)創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題。 促進(jìn)各項(xiàng)工作。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機(jī)關(guān)工作，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第 （一）條 4 項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣 1 分；發(fā)生本方案第二階段第 （一）條第 5 項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣 2 分，扣分 第 21 頁 共 21 頁 直接計(jì)入窗口單位年終政風(fēng)評(píng)議和工作目標(biāo)考核。對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，對(duì)各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動(dòng)，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實(shí)效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計(jì)入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報(bào)。 五、保障措施 建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 發(fā)揮黨員干部示范作用。對(duì)辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動(dòng)問、一口答、馬上辦。三是計(jì)算機(jī)管理制度落實(shí)有效，窗口工作人員及時(shí)將當(dāng)天辦件 情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動(dòng)。一是堅(jiān)持上下班 “ 三部曲 ” 。 7 月底 8 月初，為活動(dòng)檢查整改階段。 組織一次 “ 轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。 堅(jiān)決做到廉潔自律。 堅(jiān)持提供高效服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意請(qǐng)假外出，因事因病請(qǐng)假嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動(dòng)，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。 7 月 1 日 7 月 31 日，為活動(dòng)正式實(shí)施階段。 成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動(dòng)方案。 二、目標(biāo)要求 服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)； 服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正； 服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范； 第 16 頁 共 21 頁 服務(wù)效能進(jìn)一步提升； 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高； 服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)； 服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。 第五篇。要自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)。 五、工作要求 （一）建立便民服務(wù)中心是我鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、改變服務(wù)方式，提高辦事效率，提高為民服務(wù)水平的有效載體，是加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)
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