【正文】 著不懈的努力。 規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工人事檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，今年完成員工新進(jìn)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4 次。 完善公司會(huì)務(wù)工作，現(xiàn)召開的會(huì)議有：公司董事決議商討會(huì)、周一公司行政例會(huì) 。 每月做辦公用品、低值易耗品購買預(yù)算表，嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開支，各部門申請領(lǐng)用的辦公用品均記錄在案，以月總結(jié)和年總結(jié)的形式做統(tǒng)計(jì)。 國慶期間，組織舉辦了公司歡慶國慶活動(dòng)，通過活動(dòng)各部門同仁在用餐和游戲中更加強(qiáng)了溝通 和交流。制定了《人事管理制度》，內(nèi)含《招聘及錄用管理細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理細(xì)則》、《考勤及假期管理制度》、《員工福利制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度 ,通過落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 ,維護(hù)公司正常辦公秩序，規(guī)范了工作流程。 對公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理尚需努力。 行政部工作人員作為公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的重要部門，應(yīng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化商務(wù)辦 公流程，部門內(nèi)部還需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的 39。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各部門負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。 加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作。 公司成立一周年，發(fā)展中遇到很 多的困難，但在這樣一個(gè)困難的階段，行政部工作同樣取得了可喜的成績，這充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神。在 20__年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。其中外聘培訓(xùn)達(dá) 18 課時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn) (包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn) )達(dá) 16 課時(shí)。另外，針對酒店申請三星級酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。 五、酒店全年?duì)I銷活動(dòng) 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。 酒店于 6 月份推出大型圖片展活動(dòng)，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進(jìn)行推廣 。 六、企業(yè)文化的建設(shè) 成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒 店的各種接待提供節(jié)目。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會(huì)到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個(gè)部門選出 12 名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游 。 八、存在的問題和不足 員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。 各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。 。 與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。 七、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇 酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念，沒有一個(gè)穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五月份舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過跳繩、拔河等運(yùn)動(dòng)項(xiàng) 目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 。 員工生日多樣化：酒店在 2 月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的 12 名員工慶賀生日 。8 月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場簽訂等形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大市場知名度 。 同時(shí)酒店針對接待大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。 四、三星級酒店掛牌工作的落實(shí) 酒店在 20__年度的員工大會(huì)上提出 “ 一個(gè)掛牌 ” 工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交 “ 三星級旅游涉外酒店 ” 的申請。 三、制度化建設(shè) 為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階， 20__年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。10 月份擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，再次對入職 1 年以內(nèi)的員工進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì) 培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、人員招聘工作 20__年面臨的首要問題就是招聘難。我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為使公司的整體形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階做出重大貢獻(xiàn)。 推行網(wǎng)絡(luò) OA 系統(tǒng)，改進(jìn)辦公方式，為逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公準(zhǔn)備條件。 加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。 加強(qiáng)全員培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范工作程序，掌握服務(wù)規(guī)律的同時(shí)，不斷創(chuàng)新管理，提高績效，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階。 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)。 理清各部門工作職責(zé)，保證各員工定崗定責(zé)。 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。 做好公司各部門后勤管理保障工作：負(fù)責(zé)公司安全防范工作、車輛使用、食堂膳食安排等，及時(shí)解決各部門在工作中所需的溝通協(xié)調(diào)問題。 和區(qū)內(nèi)外相關(guān)職能機(jī)關(guān)部門、兄弟單位做好溝通工作，以便公司對外聯(lián)絡(luò)保持通暢。 證照辦理工作：證照的辦理如期完成，保證了公司工作的正常開展 。配合總經(jīng)理制訂績效管理體系。目前，公司員工共