銀行業(yè)營銷的心得體會范文(文件)
【正文】 。建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的 “ 掌上金融柜臺 ” 不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳 統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼 ATM、互聯(lián)網、 POS機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。 所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施： 首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。 通過從二級分行反饋回的數(shù)據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè) 務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的 “ 走出去 ” 活動 ——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。另外，在適當?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。 看了銀行業(yè)營銷心得體會的讀者還看了： 。 作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的 便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務 “ 賺了 ” 個 “ 盆滿缽盈 ” 。建行 手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點并在網點信息中查看該網點當前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。通過這樣的 “ 魔鬼式訓練 ” ，我們從曾經頻繁地請教其他網點的 “ 問題戶 ” 轉變成處處都領先于其他網點的 “ 電子銀行通 ” 。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。 電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。在我行網點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)
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