酒店服務(wù)員心得(優(yōu)秀3篇)(文件)
【正文】 術(shù)。 人際關(guān)系的力量是巨大的。工作上更是多了相互扶持的同伴 。司機(jī)與我們談笑風(fēng)生 以活躍大腦細(xì)胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去 。 二 兩位是同班的 07 級師姐，另外兩位是同班的 08級同學(xué)，唯獨(dú)我一人，是沒有跟同班同學(xué)一起工作的。工作期間的一個(gè)個(gè)晚上，她們就是這樣度過來的。 三 通過與他們 的交流，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力，也更好地了解了他們國家和公司的文化。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。 在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的 “ 武器 ” 。 為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。 記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。 一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會，真正走進(jìn)社會的一個(gè)途徑。 。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為 “ 天之驕子 ” 的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要 “ 忍氣吞聲 ” ，的確挺磨練心境的。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概 ，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認(rèn)識他，我才知道他不大高興的原因。客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐 。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了 “ 想不通 ” 和 “ 心理障礙 ” 把客人放在 第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了 “ 皇帝 ” ，客人也能得到滿意。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。 為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平，我努力尋找機(jī)會與外國商人進(jìn)行交流。晚上要不不看，要看就看個(gè)夠，那才叫
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