酒店收銀工作的總結(精品5篇)(文件)
【正文】 會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。 在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為 了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。還有一種稱之為 “ 解困文化 ” ，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系 。 二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正 地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。 酒店收銀工作的總結篇 4 轉瞬之間已經到年底了，我有歡喜，也有過 失落。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經營店消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。為了美好的明天，我們努力吧。 愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強 來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。 尊重領導，團結同 志，服從管理，樂于助人 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。 工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。 在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。 不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質 ，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。 三、下步打算 加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。 二、存在問題 自身的學習抓得還不緊。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度 在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。 一、好的方面 不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高 酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了 _級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。 在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有 足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。 酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務宗旨是 “ 把賓客當做我們的上
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