【正文】 對(duì)每個(gè)藥柜、每種藥品責(zé)任到人，責(zé)任人每 3 個(gè)月對(duì)所管轄藥品逐一進(jìn)行檢查，防止藥品霉變、變色、過(guò)期。 特殊藥品的管理 加強(qiáng)對(duì)麻醉藥品和精神類(lèi)藥品、毒限類(lèi)、貴重類(lèi)藥品的管理。到期后向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)，獲批后銷(xiāo)毀。有好多好多的感想想說(shuō) ,可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。 在工作中努力做到 “ 三聲 ” ﹑ “ 四心 ” ﹑ “ 五服務(wù) ”, 以 “ 顧客是上帝 ” 為準(zhǔn)則保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。當(dāng)然 ,還是有些不足的地方 ,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng) ,這都是受極個(gè)別人的影響。還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情 ,教育批評(píng)我們。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了 10 來(lái)個(gè)人吧 ,有的是被調(diào)走 ,有的是自己另有發(fā)展 ,有的是不適應(yīng)公司的要求。同時(shí) ,也希望公司能夠更健步如飛 的發(fā)展壯大。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷(xiāo)售額。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或 匯報(bào)。 門(mén)店管理過(guò)程中，有哪些好的方法 。 還有哪些問(wèn)題門(mén)店不能解決需提交公司解決的。 二、 下月 (半月 )工作計(jì)劃 在銷(xiāo)售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。 今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存，而促銷(xiāo)手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿 什么去競(jìng)爭(zhēng) ? 當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) ?? 我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。 沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng) (作業(yè)流程 )作為軟件建設(shè)和賣(mài)場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿(mǎn)足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。 3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。 運(yùn)作系統(tǒng) (作業(yè)流程 )中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 1 、放心購(gòu)物工程：不滿(mǎn)意退換貨、 GSP 認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng) 。5 、專(zhuān)心工程：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注 。通過(guò) 賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)路線(xiàn)、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求 (視覺(jué)需求、感知需求 )。 藥品是一種特殊的商品，它直接關(guān)系到人們的生命與健康，而作為一名醫(yī)藥工作者， 我深知自己責(zé)任的重要性。但他們都屬于同一種藥物。仔細(xì)的審方：要求處方上患者的姓名、性別、年齡，單位 (或住址 )、病情及診斷，藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、用法用量都要寫(xiě)清楚，醫(yī)師的簽字清晰，處方當(dāng)日有效，準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)藥，請(qǐng)藥師核對(duì)處方并且在處方上簽字，最后填寫(xiě) “ 處方藥審核登記表 ” 做好備案工作。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰 對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。但是有些藥品是不同的。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作 都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。 。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以?xún)A心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)人民。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢(xún)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀(guān)意見(jiàn)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能 “ 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 ” ，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下： 銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。 雖然我參加工作僅僅有一年時(shí)間，但我十分熱愛(ài)我得職業(yè)，我會(huì)用我百分之百的熱忱投入到工作中去，持之以恒鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真接待好每一位顧客，為醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。 為了人們的身體健康與用藥安全，今年 7 月 1 日起國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定購(gòu)買(mǎi)抗菌素類(lèi)藥物必須持有醫(yī)師的處方，這就要求我的工作要更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。有的顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)感冒藥，為了增加藥品的效果，經(jīng)常會(huì)把兩種藥品同時(shí)服用，殊不知有些藥品中所含成分是相同的，如果同時(shí)服用，不僅不會(huì)增加療效還會(huì)造成重復(fù)用藥，產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，對(duì)身體造成很大危害。 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 6 、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目 (測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等 )、休息椅等 。 5 、細(xì)膩：善于觀(guān)察，洞穿顧客消費(fèi)心理。即第一印象。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿(mǎn)意的要訣。 今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷(xiāo)戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。 如何實(shí)施門(mén)店管理工作。 B、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。 銷(xiāo)量完成情況分析，找出上升 (下降 )的原因。隨后，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo) ,及公司能進(jìn)行更合理的 ,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心 ,閑暇之余 ,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。 在我們店里 ,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn) ,責(zé)任心強(qiáng)的人。 我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作 ,因?yàn)檫@是我工作以來(lái) ,一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定 ,管理較合理的工作 ,與同事 之間感情不錯(cuò)。作為收銀員 ,我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意 ,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程 ,遵守規(guī)章制度。說(shuō)起工作 ,一般我都會(huì)提前 10 分鐘左右到店里 ,理理情愫 ,準(zhǔn)備這一天的上班。 藥店心得體會(huì)工作報(bào)告篇 5 時(shí)間過(guò)得真快 ,一轉(zhuǎn)眼 ,我在聚善堂就工作一年多了。 急救藥品的管理 指定相應(yīng)的急救藥品目錄，儲(chǔ)備一定基數(shù)的藥品，指定專(zhuān)門(mén)的責(zé)任人，對(duì)急 救