消保維權(quán)調(diào)研報(bào)告范文(文件)
【正文】 維權(quán)工作者必須要有的第一點(diǎn)清晰認(rèn)識。 上述規(guī)定，是從法定職能確立調(diào)解工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則方面的理解，是開展消費(fèi)維權(quán)工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則，也是融 “ 深入貫徹落實(shí)科學(xué) 發(fā)展觀 ” 以應(yīng)用于構(gòu)建和諧社會，在 “ 依法治國 ” 精神層面上具體的體現(xiàn)。調(diào)解的操作： (一 )聯(lián)系調(diào)解，力避早市。同時(shí)要善于尋找線索解決關(guān)鍵和疑點(diǎn)問題，并認(rèn)真做 好記錄，以便確定投訴事項(xiàng)雙方當(dāng)事人的敘述是否符合實(shí)際，合乎邏輯，注意除去其中的主觀成分，抓住主要問題，詢問當(dāng)事人和知情者曾發(fā)生事件的過程，以便作出進(jìn)一步的準(zhǔn)確判斷。在接待上門咨詢或投訴的消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)做到 “ 一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水招待，一句好言撫慰，一番宣傳釋法，一聲再見相送 ” 。待雙方責(zé)任分配和賠付額度的意 見逐步趨于接近時(shí)，再組織二次調(diào)解，促成矛盾盡快解決?？刹扇∫龑?dǎo)協(xié)商的態(tài)度，不要站在當(dāng)事人一邊，與另一邊進(jìn)行辯論。 (七 )難得糊涂，以和為貴，學(xué)會 “ 模糊 ” 調(diào)解。 三、科學(xué)規(guī)范調(diào)解，保障維權(quán)服務(wù)的公信力和權(quán)威性 調(diào)解是在權(quán)衡合法、合情、合理的尺度進(jìn)行的過程，除需注重調(diào)解技巧外，同時(shí)還必須從受理投訴的基本原則、規(guī)范導(dǎo)則、服務(wù)用語等方面著手，規(guī)范和完善消委會各分會受理投訴工作，端正受理投訴的態(tài)度和立場，提高調(diào)解質(zhì)量和效率，及時(shí)、妥善處理消費(fèi)糾紛，樹立消委會維權(quán)服務(wù)的公信力和權(quán)威性，并做到四個(gè)堅(jiān)持： (一 )堅(jiān)持消費(fèi)者利益無小事 的原則。對已發(fā)生消費(fèi)關(guān)系的事實(shí)，或客觀存在的，要學(xué)會排除可能、懷疑及將會發(fā)生的情況。 (四 )堅(jiān)持文明、禮貌、尊重和聆聽。因?yàn)槊恳粋€(gè)投訴個(gè)案的處理，都關(guān)系著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，所以，調(diào)解工作人員必須時(shí)時(shí)以維護(hù)消費(fèi)者協(xié)會的公信力，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為依歸，在嚴(yán)守法紀(jì)的前提下，合理、靈活履行職責(zé)，并認(rèn)真做好調(diào)解工作。同時(shí)，在開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)處工作中，要注重規(guī)范化建設(shè)，建立完善的工作機(jī)制，規(guī)范消協(xié)調(diào)解工作。并且還要學(xué)會利用現(xiàn)有的社會、政府公共資源，學(xué)會與相關(guān)行政部門的合作與協(xié)作。對不符合受理?xiàng)l件的投訴，耐心解釋，明確指導(dǎo)，建議通過相關(guān)職能部門或其他法律途徑解決。消費(fèi)調(diào)解意味著提供一種不同于司法程序下的選擇予消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方。對于事實(shí)不明朗、責(zé)任不清或雙方意見分歧較大的投訴，應(yīng)分別召集消費(fèi)者、經(jīng)營者單獨(dú)進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解。調(diào)解人員必須學(xué)會扮演聆聽者的角色，聆聽可讓調(diào)解人掌握情況，也舒緩對立的氣氛。學(xué)會將接待咨詢和處理爭議的過程變?yōu)橐龑?dǎo)雙方學(xué)法用法的過程。調(diào)解投訴應(yīng)抓住產(chǎn)生糾紛的切入點(diǎn)，了解消費(fèi)者的投訴目的，引導(dǎo)其提出合法、合情、合理的訴求，找到爭議雙方的 “ 最大公約數(shù) ” —— 雙方皆容易接受的方案。 (二 )現(xiàn)場勘查，仔細(xì)取證。 二、掌控調(diào)解技能，科學(xué)開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作 調(diào)解消費(fèi)糾紛，工作人員應(yīng)根據(jù)受理投訴的性質(zhì)、難易程度、證據(jù)的充分性
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1