便民服務(wù)中心實施方案(文件)
【正文】 四、工作責(zé)職 (一 )黨員服務(wù)崗，負責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。 五、工作要求 加強認識，提高為民服務(wù)意識，堅持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認真負責(zé)，扎實開展好“365” 便民服務(wù)工作。 (四 )做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。 (二 )服務(wù)宗旨 :便民、為民、公平、公正。公共服務(wù) 類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理 。 三、工作制度 社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行 “ 五零五制 ” 工作法： 零距離服務(wù)，首問 負責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作 。 零目標投訴，責(zé)任 追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。 四、工作流程 社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦 (代辦 )、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。 交辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理 。 反饋。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， **社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。 看過便民服務(wù)中心實施方案的人還看了： 。 **社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話： ******。 歸檔。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當天申辦事項辦理情況進行批示。對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理 。 承辦。 登記。對可當場辦理的申請事項即受即辦 。 零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道 。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供 “ 站式 ” 服務(wù)。 (五 )開展牽手、親民、連心、結(jié)親 “ 活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。 (二 )要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。 (三 )矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負責(zé)宣傳法律法規(guī)知識，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過法律途經(jīng)解決糾紛。 五是讓群眾滿意放心。 三是聽群眾意見虛心。 (三 )實現(xiàn) “ 五心服務(wù) ” 目標
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