【正文】 第二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設 一流的客戶服務平臺。 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的服務宗旨，堅持 “ 主動、迅速、準確、合理 ” 的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 根據(jù) __年中支保費收入 ____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險5%。 積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務隊伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時 x 完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。積極拓展渠道，將保險協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊伍發(fā)展到 200 人，準股東隊伍爭取擴大到期 100 人。 ，實現(xiàn)電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。 點將布陣 —— 組建營銷服務分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才 組建兩個城區(qū)營銷服務部，四個農(nóng)村網(wǎng)點服務部。將全年任務目標細分到每月，在開業(yè)務啟動會時，分配到各服務部。在全縣經(jīng)濟基礎較好的 200 個行政村挑選 200 名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協(xié)保員，迅速擴大公司人員隊伍規(guī)模。對理財顧問級別以上的人員有 “ 理財顧問基礎培訓班、提高班 ”“ 精英戰(zhàn)斗營 ”“ 職業(yè)生涯規(guī)劃班 ”。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會，充分利用各種時機，每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會。 提升服務水平，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。加強理賠時的一次性告知服務， 減少定損時的差價及修換分歧。 主動關 心客戶，減少投訴。 三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍 與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務溝通熟練。 五、提高服務工作效率，樹立良好企業(yè)形象 為了更好的做好服務工作，努力提高現(xiàn)場服務效率，采取人性化服務，加快工作速度，提高服務質(zhì)量，提高服務水平。 做好跟蹤服務，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。 二、規(guī)范和落實公司的服務條款，提高服務工作質(zhì)量，建設一流的 .服務平臺 我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務。 三、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率， 擴大 __市場占有面 根據(jù) __年支公司保費收入 __萬元為依據(jù)，公司計劃 __年實現(xiàn)全年保費收入 __萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。 認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在 __年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。 四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障 __年在員工待遇上，工資及福利待遇在 __年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為 __年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。 __年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓 公司進入一個全新的發(fā)展階段。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。加強與各保險單位的合作。 大力發(fā)展渠道業(yè)務，深度拓展 __市場，打好 __地市業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固 __市場占有面?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。 車險銷售的工作計劃（篇 8） 在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業(yè)務的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃： 一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系 承保是公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。 做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務，規(guī)范辦公行為。 四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策 公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。 進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。 合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，縮短結(jié)案周期。 x 行賞 —— 開展業(yè)務勞動 競賽活動，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰 制定營銷服務部管理方案，制定好利益與業(yè)績掛勾的方案，形成良性競爭氛圍。 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)合 —— 合上級公司業(yè)務推動方案，認真辦好 “” ，搞好客戶聯(lián)誼會 認真辦好每場 “ 產(chǎn)品說明會 ” 和 “ 創(chuàng)業(yè)說明會 ” 。 精兵強將 —— 加強基礎管理，培訓業(yè)務精英骨干 從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場管理等方面入手，加強基礎管理培訓，務必使各項工作有序開展，形成規(guī)律性的工作習慣，實踐和探討 “ 活動率管理 ” 和 “ 舉績率管理 ” 。 招兵買馬 —— 開展增員活動，發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍 前期投入較小的費用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質(zhì)提升培訓，在此基礎上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍，為業(yè)務員業(yè)務拓展打造平臺。為業(yè)務達標的服務部提供良好的展業(yè)平臺，同時出臺服務部管理方案。 三、方 案措施 —— 樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰(zhàn) 通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險市場的 `發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營 。 10 期新人班， 20 場以上的創(chuàng)業(yè)說明會， 30 場以上的產(chǎn)品說明會， 40 場以上的客戶聯(lián)誼會。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務隊伍基礎上，新育成 3 名業(yè)務總監(jiān)， 6 名高級業(yè)務經(jīng)理， 12 名業(yè)務經(jīng)理，資深理財顧問達到 100 人 (其中上半年完成 45 人，下半年完成 55 人 )。 今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點， __年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè) 務更上一個新的臺階。 在 __年 6 月之前完成 __營銷服務部、 YY 營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。經(jīng)過 __年的努力，我司已在市場占有了一定的 .份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 __年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落 實到位。 建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。 對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。因此今后五月份工作，我會保持好一個完美狀態(tài)，繼續(xù)往前，也繼續(xù)創(chuàng)造！ 車險銷售的工作計劃（篇 6） 我是一個保險銷售團隊的管理者，去年，我們團隊在中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，并做出了詳細的工作總結(jié)。 三樹立好口碑，做好售后 口碑是一個公司最重要東西，保險公司也不例外。因為保險行業(yè)競爭力也是很大，所以這個時候客戶看就是我們服務態(tài)度品質(zhì)。但是我也發(fā)現(xiàn)如果我心態(tài)沒有擺好，那么我業(yè)績也會受到一