4——開封車務(wù)段強(qiáng)化誠信服務(wù)的幾點做法(文件)
【正文】 ，蘭考站積極取得上級主管部門的支持，開行了 4 趟民工專列，上萬人愉快地踏上 ? 致富路 ? 。為了讓他們了解鐵路運輸要求，還送上《蘭考車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，公布服務(wù)監(jiān)督電話，堅決杜絕一切怠慢、刁難、敲詐、勒索貨主的行為，深受貨主歡迎。豫東盛產(chǎn)小麥、玉米、大豆、花生、大蒜，并擁有聞名全國的中牟、 XX 縣區(qū)大蒜基地。把小事當(dāng)作大事辦，把份外事當(dāng)作份內(nèi)事來做，只要貨主和旅客需要，對安全運生產(chǎn)有利，就盡全力辦好。各站還組織營銷宣傳小分隊，深入當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)、學(xué)校、公交汽車站點，直接把乘車信息傳遞到鄉(xiāng)親手中。 。 第 7 頁 共 7 頁 如今，我段各個營業(yè)站都組成了以黨員、團(tuán)員青年為主的? 志愿者服務(wù)隊 ? ， ? 文明車站 ? 、 ? 文明班組 ? 、 ? 文明貨場 ? 、? 文明崗位 ? 的創(chuàng)建活動如滾滾春潮，在豫東鐵路大動脈上涌動。今年 4 月 18 日全國鐵路第五次大面積提速調(diào)圖 后，為了讓民工了解車站列車車次和到發(fā)時刻變化，方便他們出行，我段啟動了 ? 萬張時刻表送民工 ? 行動。同時，聘請路風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座 談會、走訪單位等形式廣泛征求意見，逐條進(jìn)行研究整改，促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。 廣泛征求意見，提高服務(wù)水平。 XX 縣區(qū)是全國有名的泡桐產(chǎn)地，大大小小的板材加工廠和個體加工戶不下千家，產(chǎn)品除了國內(nèi)各大城市銷售外，還遠(yuǎn)銷到日韓等國。我段從增強(qiáng)職工信用意識，規(guī)范信用行為入手，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提高服務(wù)水平。年初，因為一個職工與旅客發(fā)生了口角，我段迅速在全段開展了 ? 誠信服務(wù)大反思 ? 活動，讓大家暢所欲言，談?wù)摴ぷ髦械乃崽鹂嗬保龑?dǎo)職工進(jìn)行換位思考，從自身查找不足、找差距、找解決問題的方法，樹立正確的服務(wù)理念，讓廣大職工明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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