3機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)_(文件)
【正文】 強(qiáng)機(jī)場(chǎng)治安管理，確?？辗腊踩５厍诓勘局诵曰?wù)的原則，制定了《中轉(zhuǎn)旅客工作程序暫行規(guī)定》，與呼和浩特、秦皇島、杭州、哈爾濱、 第 4 頁 共 8 頁 昆明等機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)第 2 頁 機(jī)場(chǎng)協(xié)商，增加了中轉(zhuǎn)及同機(jī)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，大大縮短了中轉(zhuǎn)旅客時(shí)間，方便了旅客出行；組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《不正常航班服務(wù)保障程序》，從行業(yè)理論、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌等多方面加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，并及時(shí)對(duì)服務(wù)工作中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為旅客服務(wù)的觀念，引導(dǎo)服務(wù)人員主動(dòng)研究旅客心理 需求，個(gè)性氣質(zhì)等因素，掌握旅客心理，出色地完成了航班不正常情況下的服務(wù)保障工作。 經(jīng)過各部門的努力，在今年航班數(shù)量與旅客吞吐量顯著增加， 第 5 頁 共 8 頁 航班備降和延誤較多的情況下，集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，在集團(tuán)公司競(jìng)賽辦組織的旅客滿意率調(diào)查中，旅客滿意率達(dá)到90 以上，售票、行李處理和候機(jī)服務(wù)滿意率平均達(dá) 98 以上，尤其是航班不正常服務(wù)滿意率較以前有較大提高，較上 次調(diào)查提高22，活動(dòng)期間未發(fā)生旅客（貨主）及媒體有效投訴。 通過各保障單位努力改進(jìn)和積極配合，機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障工作進(jìn)一步規(guī)范，應(yīng)急保障能力進(jìn)一步提高。在年初，集團(tuán)公司抽調(diào)了部分業(yè)務(wù)骨干組成了市場(chǎng)開發(fā)部，集中力量做好航線航班引進(jìn)、市場(chǎng)調(diào)研分析和市場(chǎng)開發(fā)工作。 第 7 頁 共 8 頁 （二）注重宣傳，努力營(yíng)造活躍的航空旅行氛圍 。 （四）擴(kuò)大銷售渠道，建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)。為方便外地旅客購(gòu)票，開設(shè)了銀行匯款業(yè)務(wù)，有效提高了客座率。在活動(dòng)中暴露出來的問題，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。暑期＃＃＃航空客票市場(chǎng)占到了 70，而＃＃＃市場(chǎng)則占到了 85。 （五）拓展服務(wù)范圍，進(jìn)一步完善客票銷售服務(wù)工作。 （三）突破地域觀念，樹立大市場(chǎng)理念。 （一）引進(jìn)運(yùn)力，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)航班量大幅增長(zhǎng)。 實(shí)踐證明，雖然我們的工作還有一定的不足，但是我
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