3機場集團公司安全生產(chǎn)百日競賽活動總結(jié)_(文件)
【正文】 強機場治安管理，確?？辗腊踩５厍诓勘局诵曰?wù)的原則，制定了《中轉(zhuǎn)旅客工作程序暫行規(guī)定》，與呼和浩特、秦皇島、杭州、哈爾濱、 第 4 頁 共 8 頁 昆明等機場集團公司安全生產(chǎn)百日競賽活動總結(jié)第 2 頁 機場協(xié)商，增加了中轉(zhuǎn)及同機中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，大大縮短了中轉(zhuǎn)旅客時間，方便了旅客出行；組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《不正常航班服務(wù)保障程序》，從行業(yè)理論、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌等多方面加強了員工培訓(xùn)，并及時對服務(wù)工作中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行改進，樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為旅客服務(wù)的觀念，引導(dǎo)服務(wù)人員主動研究旅客心理 需求，個性氣質(zhì)等因素，掌握旅客心理，出色地完成了航班不正常情況下的服務(wù)保障工作。 經(jīng)過各部門的努力，在今年航班數(shù)量與旅客吞吐量顯著增加， 第 5 頁 共 8 頁 航班備降和延誤較多的情況下，集團公司服務(wù)質(zhì)量進一步提高，在集團公司競賽辦組織的旅客滿意率調(diào)查中，旅客滿意率達到90 以上，售票、行李處理和候機服務(wù)滿意率平均達 98 以上，尤其是航班不正常服務(wù)滿意率較以前有較大提高，較上 次調(diào)查提高22，活動期間未發(fā)生旅客（貨主）及媒體有效投訴。 通過各保障單位努力改進和積極配合，機場運行保障工作進一步規(guī)范，應(yīng)急保障能力進一步提高。在年初，集團公司抽調(diào)了部分業(yè)務(wù)骨干組成了市場開發(fā)部，集中力量做好航線航班引進、市場調(diào)研分析和市場開發(fā)工作。 第 7 頁 共 8 頁 （二）注重宣傳，努力營造活躍的航空旅行氛圍 。 （四）擴大銷售渠道，建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)。為方便外地旅客購票，開設(shè)了銀行匯款業(yè)務(wù)，有效提高了客座率。在活動中暴露出來的問題，各單位要認(rèn)真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定堅實的基礎(chǔ)。暑期＃＃＃航空客票市場占到了 70，而＃＃＃市場則占到了 85。 （五）拓展服務(wù)范圍，進一步完善客票銷售服務(wù)工作。 （三）突破地域觀念，樹立大市場理念。 （一）引進運力，促進機場航班量大幅增長。 實踐證明，雖然我們的工作還有一定的不足，但是我
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1