3管理人員年度述職考核表(文件)
【正文】 精神散漫不肯與別人合作 7 以下 責任感 15%任勞任怨，竭盡所能完成任務 15 工作努力，能較好完成分內工作 1314 有責任心，能自動自發(fā) 1012 交付工作需要督促方能完成 79 敷衍了事，態(tài)度傲慢，無責任心，做事粗心大意 7 以下 工作勤惰 10%不 浪費時間不畏勞苦，交付工作搶先完成 10 守時守規(guī)不偷懶，勤奮工作 89 偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 7 借故逃避繁重工作，不守工作崗位 56 時常遲到早退，工作不力，時常離開工作崗位 5 以下 工作質量 第 12 頁 共 20 頁 15%無工作錯誤，并經常改善 1 5 無工作錯誤亦無改善建議 1214 需在指導下才能做好工作質量 711 在指導下工作，仍有錯誤 7 以下 紀律性 10%自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度 10 能遵守 公司規(guī)章制度，但需要有人督導 89 偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 7 紀律觀念不強，偶爾違反公司規(guī)章制度 56 經常違反公司制度，被指正時態(tài)度傲慢 5 以下 備注： 關于 “ 工作任務 ” 這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核。 二、適用范圍 本辦法適用于管理處客服人員的考核。 四、內容 考核原則 本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，以計分的形式對客服人員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對客服人員的工作進行評價、考核。 4）、本部門工作必須堅持 “ 細致、周到、完整、清晰 ” 的思路，各項工作必須有過程和記錄，并及時落實，因此要求每一位員工上、值班期間必須認真負責，記錄登記情況完整清楚，并及時上報。 第 16 頁 共 20 頁 7）、客戶服務部工作既多又細而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時細心，發(fā)現可疑情況并跟蹤處理是我們必須應該盡到的工作職責，每位員工多應積極主動地盡好此份職責。 11）、服從領導工作分派，認真完成領導分派的各項工作是每位員工除做好本職工作以為所應該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執(zhí)行 。主動服務意識，包括 第 17 頁 共 20 頁 主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、指引方位等），被業(yè)主投訴者，視情況扣 5~10 分。 面對同事的工作，在自己工作空余時間或領導要求配合時間，不主動積極配合其他同事完成工作，或雖配合但有厭煩埋怨不滿情緒的，扣 3 分 /次。 自覺維護公司利益和形象、著裝是否整齊及個人衛(wèi)生。 4）上班人員應坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣 1 分 /次。 正確對待領導或同事的合理批評教育 正確對待 領導或同事的合理批評教育是每位員工應該做到，不接受領導批評教育，有反抗情緒，厭惡情緒，并不及時承認錯誤加以改進的，視情節(jié)輕重，扣 210 分 /次。 月度考勤應該齊全，出勤應該認真對待，不得隨意請假，無正當充分理由請假者，若發(fā)現 查出，視情況處理，月度全勤者獎2 分 /月，私假合計 3 天以上，每次扣 2 分 /月。 上、值、加班時不得開小差。 1服從領導工作分派，認真完成領導分派的各項工作。 。 第 20 頁 共 20 頁 1其他獎懲分。值班人員嚴禁無故與閑雜人員（不屬于本部門人員和其他單位人員）聊天，違者扣 1 分 /首次，一個月被查 3 次者，警告處分，加扣1~3 分， 4 次記過處分，加扣 3~5 分， 5 次自動離職處分。 利用業(yè)余時間學習其它與物業(yè)相關知識。 上班時細心，發(fā)現可疑情況應該主動跟蹤處理，自己能處理 第 19 頁 共 20 頁 不處理，不能處理又不匯報的，視情況每次扣 210 分 /次，若問題導致嚴重后果的，責任人承擔相應責任。 6）上班時間穿或換穿拖鞋（包括涼拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣 2 分 /次。 第 18 頁 共 20 頁 2）上班時保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，長發(fā)應統(tǒng)一扎于腦后，視情況影響工作精神面 貌者扣 ~ 分。 上、值、加班認真負責，記錄登記情況完整清楚。 不積 極熱情耐心
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1