3國(guó)稅局巾幗文明崗工作總結(jié)(文件)
【正文】 協(xié)作聯(lián)合辦稅、全程服務(wù)輕松辦稅、優(yōu)化流程快捷辦稅、歸并功能一窗辦稅、服務(wù)大廳自助辦稅、智能叫號(hào)坐等辦稅、農(nóng)村農(nóng)民方便辦稅、足不出戶網(wǎng)上辦稅 ” 的辦稅服務(wù)格局。在此基礎(chǔ)上，我們陸續(xù)增設(shè)了智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、多媒體查詢機(jī)、 pos 機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備等，并按照總局對(duì)大廳準(zhǔn)標(biāo)化建設(shè)的要求，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了重新布局，對(duì)標(biāo)識(shí)和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化更新，使窗口標(biāo)識(shí)更加清晰明了，功能更加完善，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。與地稅部門(mén)協(xié)作，以 “ 一窗一證 ” 的形式聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，國(guó)地稅稅務(wù)登記證兩證合一，納稅人在一個(gè)辦證窗口即可輕松快捷地完成稅務(wù)登記相關(guān)事宜。 四是中層干部領(lǐng)班，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)。納稅人在辦理免填單涉稅事項(xiàng)時(shí)，相關(guān)申請(qǐng)表單由系統(tǒng) 生成，納稅人只需核對(duì)信息并簽章確認(rèn)即可辦結(jié)該事項(xiàng)，可以為納稅人節(jié)省一半以上的辦稅時(shí)間。推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，方便納稅人網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票和網(wǎng)上查詢發(fā)票真?zhèn)?。今年重點(diǎn)開(kāi)展了 “ 送政策、送服務(wù)、促轉(zhuǎn)型 ”企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)定期走訪企業(yè)，征求意見(jiàn)建議，征集辦理難題，宣傳落實(shí)相關(guān)稅收政策，全力支持企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。 在服務(wù)機(jī)制上，建立健全服務(wù)制度體系 ，制訂完善全程服務(wù)制度、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、 ab 崗工作制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、一次性告知制、綠色辦稅通道服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)制度，要求每位干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守、全面落實(shí)。 在管理機(jī)制上，建立健全集培訓(xùn)、考試、輪 崗、考核 “ 四位一體 ” 的干部職工綜合考評(píng)體系，開(kāi)展多樣化的教育培訓(xùn)、常態(tài)化的業(yè)務(wù)考試、制度化的崗位輪崗、全員化的績(jī)效考核，促使干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提升。 在創(chuàng)建機(jī)制上，建立縣局和科室兩個(gè)層面 “ 上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí) ” 的創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保工作有人負(fù)責(zé)、任務(wù)有人落實(shí)。 一是助推了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 二是促進(jìn)了服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。 三是規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法行為。自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，干部職工面貌有了新的變化。 五是樹(shù)立了國(guó)稅良好形象。 20xx 年，辦稅服務(wù)廳被授予全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、 xx 市優(yōu)秀服務(wù)窗口、 xx 縣黨員示范崗稱號(hào)，并連續(xù)每月被 xx 縣行政服務(wù)中心評(píng)為 “ 五星級(jí) ” 服務(wù)窗口。今年上半年，我局在全縣 47個(gè)涉企部門(mén)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境民主評(píng)議中再次排名第一，已連續(xù)第六年名列前茅；我局 6 個(gè)涉企科室在全縣 81 個(gè)涉 企科（股）級(jí)崗位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境民主評(píng)議中也獲得好成績(jī)，其中，包攬了管理服務(wù)類(lèi)崗位前四名和第六名，執(zhí)法監(jiān)察類(lèi)崗位第一名?？傊ㄟ^(guò)創(chuàng)建工作的以點(diǎn)帶面和潛移默化，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)明顯提升。創(chuàng)建以來(lái)，年年實(shí)現(xiàn)執(zhí)法無(wú)過(guò)錯(cuò)、行政無(wú)違紀(jì)、納稅人無(wú)投訴的“ 三無(wú) ” 目標(biāo)。 “ 想納稅人所想、幫納稅人所需、急納稅人所急 ” 的承諾轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，辦稅流程不斷簡(jiǎn)化、辦稅資料不斷精減、辦稅方式推陳出新、辦稅效率提速增效、服務(wù)態(tài)度更為親民、服務(wù)環(huán)境更為優(yōu)化。同時(shí)，落實(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。 各項(xiàng)機(jī)制的陸續(xù)建立健全，構(gòu)成了一個(gè)涵蓋隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法、納稅服務(wù)等創(chuàng)建工作重點(diǎn)和創(chuàng)建工作自身的長(zhǎng)效機(jī)制鏈，極大地促進(jìn)了創(chuàng)建工作常抓常新。不斷完善 “ 三基 ” 目標(biāo)管理系統(tǒng)，積極開(kāi)展稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控等為主要內(nèi)容的內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。制訂納稅服務(wù)投訴管理辦法，建立健 第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè) 全效能投訴受理機(jī)制，著力解決社會(huì)廣泛關(guān)注、納稅人反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。 群眾滿意無(wú)止境，納稅人的滿意程度是隨著其權(quán)益訴求和服務(wù)需求的變化而動(dòng)態(tài)變化的。 七是宣傳落實(shí)政策，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 六是拓展服務(wù)方式，深化網(wǎng)上辦稅。 五是優(yōu)化服務(wù)舉措，推行 “ 免填單 ” 服務(wù)。按照 “ 窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié) ” 的要求，為納稅人提供 “ 一站
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