【正文】 二是明確目標(biāo)責(zé)任。 20xx 年 2 月辦稅服務(wù)廳被市巾幗建功和雙學(xué)雙比活動(dòng)協(xié)調(diào)小組評(píng)為 “ 巾幗文明崗 ” ，隨后，我們秉承 “ 圍繞中心工作、開展創(chuàng)建上臺(tái)階 ” 的創(chuàng)建思路，把創(chuàng)建工作進(jìn)一步引向深入。 一、辦稅服務(wù)廳基本情況 xx 縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）現(xiàn)有干部職工15 人，其中女干部 9 人、黨員 7 名，學(xué)歷均在大專以上，平均年齡 31 歲。我局高度重視 “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程納入重要工作來抓，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門對創(chuàng)建工作進(jìn)行部署，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，通過召開全體干部會(huì)議，對創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員，深入宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)到爭創(chuàng)工作的重要性，提高 “ 人人都是行業(yè)窗口，個(gè)個(gè)代表國稅形象 ” 的責(zé)任感和使命感，積極主動(dòng)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來。黨員干部按照 “ 五帶頭 ” 要求，結(jié)合各自工 第 4 頁 共 14 頁 作實(shí)際和崗位特點(diǎn)，作出創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步提升干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的事業(yè)心和責(zé)任心。 在內(nèi)部管理方面。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，與縣局簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制書，與每位干部簽訂廉潔自律責(zé)任書，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作層層落實(shí)、責(zé)任到人。通過豐富多彩的文體活動(dòng)，陶冶了干部情操，豐富了干部業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。國稅機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門，納稅人權(quán)益是否得以保障，在很大程度上取決于執(zhí)法過程的公開、公正、公平與否。所有業(yè)務(wù)工作均通過稅收征管、防偽稅控等系統(tǒng)，按照規(guī)定的要求和流程進(jìn)行操作。在此基礎(chǔ)上，我們陸續(xù)增設(shè)了智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、多媒體查詢機(jī)、 pos 機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備等，并按照總局對大廳準(zhǔn)標(biāo)化建設(shè)的要求，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了重新布局，對標(biāo)識(shí)和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化更新，使窗口標(biāo)識(shí)更加清晰明了，功能更加完善，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。 四是中層干部領(lǐng)班，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，方便納稅人網(wǎng)上開具發(fā)票和網(wǎng)上查詢發(fā)票真?zhèn)巍? 在服務(wù)機(jī)制上，建立健全服務(wù)制度體系 ，制訂完善全程服務(wù)制度、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、 ab 崗工作制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、一次性告知制、綠色辦稅通道服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)制度，要求每位干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守、全面落實(shí)。 在創(chuàng)建機(jī)制上，建立縣局和科室兩個(gè)層面 “ 上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí) ” 的創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保工作有人負(fù)責(zé)、任務(wù)有人落實(shí)。 二是促進(jìn)了服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。自創(chuàng)建工作開展以來，干部職工面貌有了新的變化。 20xx 年，辦稅服務(wù)廳被授予全國五一巾幗標(biāo)兵崗、 xx 市優(yōu)秀服務(wù)窗口、 xx 縣黨員示范崗稱號(hào)，并連續(xù)每月被 xx 縣行政服務(wù)中心評(píng)為 “ 五星級(jí) ” 服務(wù)窗口?？傊ㄟ^創(chuàng)建工作的以點(diǎn)帶面和潛移默化，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)明顯提升。 “ 想納稅人所想、幫納稅人所需、急納稅人所急 ” 的承諾轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，辦稅流程不斷簡化、辦稅資料不斷精減、辦稅方式推陳出新、辦稅效率提速增效、服務(wù)態(tài)度更為親民、服務(wù)環(huán)境更為優(yōu)化。 各項(xiàng)機(jī)制的陸續(xù)建立健全，構(gòu)成了一個(gè)涵蓋隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法、納稅服務(wù)等創(chuàng)建工作重點(diǎn)和創(chuàng)建工作自身的長效機(jī)制鏈，極大地促進(jìn)了創(chuàng)建工作常抓常新。制訂納稅服務(wù)投訴管理辦法，建立健 第 11 頁 共 14 頁 全效能投訴受理機(jī)制，著力解決社會(huì)廣泛關(guān)注、納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題。 七是宣傳落實(shí)政策，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 五是優(yōu)化服務(wù)舉措，推行 “ 免填單 ” 服務(wù)。將辦稅服務(wù)廳原“ 一臺(tái)兩窗 ” （全程服務(wù)臺(tái)、申報(bào)征收窗口、發(fā)票管理窗口）分 第 8 頁 共 14 頁 別辦理的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一調(diào)整到一個(gè)窗口辦理，實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票 發(fā)售、發(fā)票認(rèn)證、防偽稅控報(bào)稅、違章處理等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)在