3關于行政服務中心的學習考察報告(文件)
【正文】 以審批服務事項為線索，實施并聯(lián)式流程化管理。目前，共有 34 個部門、 280 項行政許可 、非行政許可及登記備案事項在中心辦理。 主要做法： 一是推行 “ 三集中、三到位 ” 的管理機制，即各部門把所有審批事項向一個內(nèi)設機構 “ 行政服務處 ” 集中、該處室整建制向行政服務中心集中、各 部門把所有政務公開內(nèi)容向大廳集中，各部門進駐中心行政服務事項落實到位、政務公開內(nèi)容落實到位、部門對行政服務處授權到位。 二、這次考察的體會 通過對 xx 市、 xx 市、 xx 市行政服務中心的考察，了解當?shù)胤罩行牡南冗M的管理模式和運作機制，學習了行政服務中心運作的方式、方法，開闊了視野。中心工作由市政府領導親自抓，在中心工作人員都是部門素質(zhì)高、業(yè)務熟、能 第 9 頁 共 12 頁 力強、作風正的骨干，工作人員由中心管理考核，原則上在中心必須工作一年以上，保證了中心人員的穩(wěn)定和工作的連續(xù)性。中心的窗口是本部門唯一的行政審批事項受理點，基本上杜絕了窗口和單位 “ 兩頭受理 ” 情況的發(fā)生。 （三 ）以人為本，加強管理，不斷創(chuàng)新是行政服務中心不斷發(fā)展的動力。把辦事群眾對中心窗口單位每個月進行的全方 位服務測評結果進行上網(wǎng)或張榜公示，并評選 “ 優(yōu)質(zhì)服務窗口 ” ，形成了各窗口單位工作人員積極向上、競相爭優(yōu)的良好風尚。 三、我市行政服務中心籌建工作的建議 為了進一 步貫徹落實《行政許可法》，建立勤政、高效的服務型政府，我市行政服務中心建設已提上了重要工作日程。 （二）關于中心的運行機制問 題。三是各進駐部門在中心服務窗口 的工作表現(xiàn)納入市政府開展的 “ 行風 ” 評議范圍，工作表現(xiàn)作為考核的重要內(nèi)容，加大考核評分比例。 （四）為招商引資項目企業(yè)服務的問題。 。加大為企業(yè)服務的力度，建立招商企業(yè) 代辦窗口，為來 第 12 頁 共 12 頁 格爾木投資的企業(yè)構建 “ 招商零距離、代辦零接觸、服務零三亂 ”的三條快車道。委托技術過硬、經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡設計公司，在有效整合現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的基礎上，根據(jù)實際設計一套合理、先進、安全、高效的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，為高效的服務型政府打好基礎。市行政服務中心管理機構與各有關部門充分溝通，確定進駐大廳部門及審批事項，實行 “ 一個窗口對外、一條龍服務、一站式辦結 ” 的工作機制，對于個別局（委）由于特殊原因不能進入中心大廳的實行橫向管理，對于涉及到百姓服務的項目實行縱向延伸。當前打好籌建服務中心這項工作，對于市政府轉變行政職能，提高行政效能意義重大。在行政服務中建設推進過程中，要始終把政務信息化作為工作中的重中之重，結合當?shù)氐膶嶋H情況，精簡業(yè)務流程，壓縮審批時限，實行流程再造。尤其是 xx 市政府行政便民服務中心在工作機制上不斷地創(chuàng)新，一是建立了 “ 綠色通道服務 ” ，對招商引資項目或者企業(yè)只要其申辦的事項不屬于國家法律、法規(guī) 第 10 頁 共 12 頁 明文禁止的行業(yè)或項目，實行全程代辦服務。正是由于職能部門的大力支持，特別是對窗口工作人員的充分授權， “ 一個窗口對外、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結 ” 審批工作機制才能正常運行，行政服務中心各項工作才有開展的基礎。
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