4某年中醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)(文件)
【正文】 落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制 度。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。 規(guī)范院內(nèi)投訴管理。 加強(qiáng)年輕醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，分層次、分類別組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。二是積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)講座。二是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。五是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。 。 在下一步的工作中我院將把 “ 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 ” 作為一項(xiàng)長期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去。 務(wù)人員的 “ 以病人 7 為中心 ” 的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。 二、尋找不足，繼續(xù)整改。 多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí) 第 8 頁 共 9 頁 處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。鼓勵(lì)醫(yī)院的檢驗(yàn)、病理診斷、影像等科室，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。輔助用藥、血液制品等藥物得到了合理應(yīng)用，醫(yī)院加強(qiáng)了微生物送檢及微生物的培養(yǎng)，使我院抗菌藥物的使用更加精準(zhǔn)，抗菌藥物指標(biāo)完全符合了要求，降低了患者的用 藥損害及患者的費(fèi)用，醫(yī)院引進(jìn)了基因測序技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體化給藥，精準(zhǔn)化治療，降低了患者用藥損害。 6 月份以六病區(qū)為代表，開展了從治療室到庫房及更衣室的全方位治理，歷時(shí) 4 個(gè)月打造出了規(guī)范管理的標(biāo)桿科室， 10月份， 3 號(hào)病房樓各護(hù)理單元全面吹響了規(guī)范管理的號(hào)角，有效推進(jìn)，規(guī)范科室管理。內(nèi)科病房開展的做好細(xì)節(jié)護(hù)理，巡視病房放慢腳步，打開笑容多問一句，多說一句，多看一下，多停留一會(huì)，你在我心中，我在你身邊活動(dòng)；手術(shù)室開展的感動(dòng)服務(wù) 16 項(xiàng)措施，細(xì)致入 微，讓手術(shù) 第 6 頁 共 9 頁 病人備受感動(dòng)，兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理，以愛心和真情理解家長的心情。 icu 開展的讓 icu 充滿真情和感動(dòng)，打造家一樣的 icu 活動(dòng)；腫瘤病房
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