【正文】 緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道 “ 無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù) ” ，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲 “ 謝謝 ” 和第 100 次 “ 謝謝 ” 要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。 再次是業(yè)務(wù)介紹。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己： “ 善待別人，就是善待自己 ” 。 __分行黨校通過(guò)舉辦黨校主體班，在實(shí)踐中探索了一條 “ 依托地方資源 、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓(xùn)效果 ” 的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。 二、加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四是于 4 月初至 6 月末在保定金專(zhuān)分三期舉辦了縣支行副職培訓(xùn)班，組織轄內(nèi) 240 名縣支行副行長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)針對(duì)中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會(huì)計(jì)管理與財(cái)務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實(shí)施細(xì)則》 (討論稿 )的意見(jiàn)，整理上報(bào)總行 。五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的 崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí)。 按照總、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)。 舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。 積極推薦干部參加國(guó)際交流項(xiàng)目培訓(xùn)。三是推薦 4 名干部參加總行國(guó)際司的德國(guó)發(fā)展基金會(huì)項(xiàng)目面試、 3 人參加澳大利亞獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試、 3 人參加日本獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試、 2 人參加英格蘭銀行獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試。三是組織 2024 年 __分行英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國(guó) BFT 考試，共有 37 人參加， 全部通過(guò)了考試，其中取得高級(jí)證書(shū) 36 人，中級(jí)證書(shū) 1 人 。 為了充分發(fā)揮高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會(huì)中心支行 21 名高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、 6 名高級(jí)會(huì)計(jì)師參加總行舉辦的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)班，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國(guó)內(nèi)外有關(guān)專(zhuān)家的討論 、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力。 鼓勵(lì)、引導(dǎo)干部通過(guò)自學(xué)提高學(xué)歷層次。按學(xué)歷層次分，研究生 1 人、大學(xué)本科 46 人、專(zhuān)科 1329 人 。此項(xiàng)工作的開(kāi)展，基本解決了多年來(lái)干部職工學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作中學(xué)籍查詢(xún)難，政策尺度掌握不一致的問(wèn)題。 5 月 2 29 日在南開(kāi)大學(xué)順利地組織了考試，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)， 20_年共有有 727 人報(bào)名參加考試， 337 人次通過(guò)考試，分別是 2024 年報(bào)名人數(shù)和通過(guò)人次的三倍，報(bào)考人數(shù)也是 __考區(qū)歷史上人數(shù)最多的一次，進(jìn)一步擴(kuò)大了考試的社會(huì)影響。 八、干部教育培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題和難點(diǎn) 一年來(lái)，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然面臨著一些問(wèn)題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問(wèn)題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)有限，干部思路難以開(kāi)闊，視野難以拓寬 。 九、對(duì)干部教育培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)建議 為了更進(jìn)一步做好教育培訓(xùn)工作，我們認(rèn)為：一要進(jìn)一步加強(qiáng)干部培訓(xùn)教育工作制度化。三要建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)照確定的培訓(xùn)目標(biāo)，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、參加人數(shù)、出勤情況、考試成績(jī)等綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)組織者和接受培訓(xùn)這的培訓(xùn)績(jī)效，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果 。 樹(shù)立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。 對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。 在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2024 年 1 月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。 其次，剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，如何繼往開(kāi)來(lái)，與郵政成功協(xié)調(diào)發(fā)展 ?如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn) ? 省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。 再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供 “ 精品 ” 服 務(wù)。匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù) 。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下： 首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的 發(fā)展歷程有了更清楚的了解。 在郵政支局客戶(hù)糾紛處理了更加人性化，本著妥善處理客戶(hù)糾紛，努力構(gòu)建和諧郵政的思想，一個(gè) “ 超越客戶(hù)期望 ” 的服務(wù)理念更加完善。 樹(shù)立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂(yōu)患意，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理。 銀行培訓(xùn)工作感悟心得體會(huì)篇 9 非常感謝 “ 營(yíng)業(yè)支局 (所 )長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn) ” ，是她在新的形勢(shì)下，為郵政人送來(lái)了春風(fēng)，送來(lái)了力量。二要進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方法，拓寬培訓(xùn)渠道。三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資力量不足，目前的 各類(lèi)培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿(mǎn)足不了干部對(duì)高深層次知識(shí)的需求 。 為了配合全員崗位任職資格培訓(xùn)考核工作的開(kāi)展，我們?cè)谳爟?nèi)積極開(kāi)展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的摸底統(tǒng)計(jì)和培訓(xùn)考核試點(diǎn)單位的調(diào)研工作，一是定制統(tǒng)一的摸底調(diào)查表發(fā)放到各級(jí)中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)參加考試人員，并將參加考試人員分 成三批參加不同年度的考試 。 根據(jù) 20_年全國(guó)金融專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)證書(shū)考試工作會(huì)議精神，布置 __考區(qū) 20_年度考試工作。 開(kāi)展全轄學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作 按照總行人事司《關(guān)于中國(guó)人民銀行系統(tǒng)干部職工學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)集中在教育部學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證中心查詢(xún)認(rèn)證的通知》 (銀人發(fā) [20_]65 號(hào) )有關(guān)要求，分行轄內(nèi)處以下干部的學(xué)力學(xué)位認(rèn)定變更工作，全部由分行人事處集中辦理。二是組織動(dòng)員轄內(nèi) 100 名左右具備全日制專(zhuān)科學(xué)歷的職工報(bào)考對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)的專(zhuān)升本教育 。二是在 10 月初在保定金專(zhuān)舉辦了一期 20 天的全國(guó)經(jīng)濟(jì)師資格考試考前培訓(xùn)班，共有轄區(qū) 37 名干部參加培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過(guò) 90 天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后，將于 2024 年 1 月初參加全國(guó) BFT 考試。 分行黨委多年來(lái)一直重視培養(yǎng)高層次外語(yǔ)人才， 20_年，在培養(yǎng)英語(yǔ)人才方面，一是推薦 12 名干部分 2期參加總行在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的 BFT英語(yǔ)培訓(xùn)班 。一是推薦分行和省會(huì)中心支行 4 名副行長(zhǎng)參加總行在德國(guó)舉辦的二期貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)及國(guó)際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 。通過(guò)開(kāi)展講座，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)、更新了業(yè)務(wù)知識(shí)、開(kāi)拓了工作新思路。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，根據(jù)年初培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)請(qǐng)示總行同意， 2月在 __財(cái)經(jīng)學(xué)院開(kāi)辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)修班，共有 50 名干部參加。 在 20_年利用省會(huì)中心支行培訓(xùn)資源開(kāi)展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上，我們?cè)?9 月下旬和 10 月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，期間邀請(qǐng)總行業(yè)務(wù)司局和分行有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)講座和研討的方式，針對(duì)新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì) 163 名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果。三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計(jì)崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項(xiàng)目問(wèn)卷 。 三、在大力開(kāi)展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時(shí)，開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項(xiàng)相關(guān)工作。二是在 56月，推薦 32 名地市中心支行副行長(zhǎng)，分 3 期參加總行舉辦的中心支行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班 。 根據(jù)轄區(qū)先進(jìn)性教育活動(dòng)的需要，按照分行黨委的要求，我們于 8 月中下旬在北戴河舉辦了一期 __分行轄區(qū)處級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)班共有 77 名學(xué)員參加培訓(xùn)，其中包括 __分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員 13 人、轄區(qū) 32 個(gè)地市中心支行黨委書(shū)記及 機(jī)關(guān)黨委書(shū)記 64 人。學(xué)員經(jīng)過(guò)理論輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)問(wèn)題講座、實(shí)地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后，結(jié)合本地工作實(shí)際情況撰寫(xiě)了調(diào)研論文，分行黨校對(duì)第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評(píng)估，學(xué)員們完成了專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告 7 篇，畢業(yè)論文 98 篇，經(jīng)分 行黨校組織的專(zhuān)家審閱，推薦優(yōu)秀論文 42 篇，論文優(yōu)秀率為 43%，理論課考試優(yōu)秀率達(dá) 94%。并以全面落實(shí)人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強(qiáng)對(duì)干部職工的政治理論學(xué)習(xí)，加大各類(lèi)培訓(xùn)力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨