培訓(xùn)課程市場(chǎng)營(yíng)銷理念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(文件)
【正文】 念 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷理念的區(qū)別與聯(lián)系 （一）兩者之間的區(qū)別 觀念與理念： ? 觀是統(tǒng)領(lǐng)； ? 理是理性。是指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作的大政方針。 ? 理念： mind：頭腦、智力、知識(shí)、心、精神。從而形成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)行中的理念系統(tǒng)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （二）兩者之間的聯(lián)系： 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方向，它確定著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作的著眼點(diǎn)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可歸納為五種 ，即生產(chǎn)觀念 、 產(chǎn)品觀念 、 推銷觀念 、營(yíng)銷觀念 、 社會(huì)營(yíng)銷觀念 。企業(yè)的工作重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率 ， 擴(kuò)大生產(chǎn) ， 降低成本 ， 以擴(kuò)大市場(chǎng) 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑵ 產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特點(diǎn)的產(chǎn)品。其觀念的著眼點(diǎn)仍然是企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? ⑴ 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ?① 含義：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是作為對(duì)傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)而提出的一種新型的企業(yè)營(yíng)銷哲學(xué) 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ⑵ 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ?社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。 它要求企業(yè)既要注重市場(chǎng)需求 ， 又要注重社會(huì)福利和社會(huì)公益 ， 避免社會(huì)公害的發(fā)生 ， 使企業(yè)的存在更有利于社會(huì)的發(fā)展 。 即有利于企業(yè) 、 環(huán)境與社會(huì)的和諧 、 均衡 、 共生 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （一）顧客價(jià)值 ?顧客價(jià)值是顧客購(gòu)買某種產(chǎn)品所獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較 ， 表現(xiàn)為： ? U ? C V= 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?一般來(lái)講 ， 顧客效用與顧客成本均為綜合性指標(biāo) ， 故： ? ΣUi ? ΣC ?其中： V—— 顧客價(jià)值 ? U—— 顧客效用：顧客通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的需求和欲望滿足的有效性； ? C—— 顧客成本：顧客購(gòu)買產(chǎn)品所承擔(dān)的支出 。 形象價(jià)值： 企業(yè) 及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾 中形成的總體形象所 產(chǎn)生的價(jià)值。 精力成本： 顧客 為購(gòu)買、消費(fèi)和使用 某種產(chǎn)品而在精神上 的付出。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 做好三項(xiàng)管理工作 ⑴ 客戶關(guān)系管理：非常熟悉目標(biāo)顧客是誰(shuí)？其行為方式怎樣？其需求與欲望是什么？ ⑵企業(yè)內(nèi)部資源管理：形成新的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程。 ⑴市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)平臺(tái)。 ⑶營(yíng)銷活動(dòng)平臺(tái)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 為了控制價(jià)值流，有三種主要的功能 —— 需求管理資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理。 如何理解全方位營(yíng)銷框架的基本內(nèi)涵？以一家企業(yè)為例，請(qǐng)將其內(nèi)容具體化。 企業(yè)必須擁有一個(gè)定義明確的企業(yè)整體策略和商業(yè)策略，以推動(dòng)贏利能力，并增加股東的價(jià)值。 ⑷營(yíng)運(yùn)體系平
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