【正文】 大量管理資料下載 第四章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 進(jìn)行有效的測(cè)量、監(jiān)控活動(dòng)，通過(guò)資料分析統(tǒng)計(jì)發(fā)掘體系運(yùn)行的缺陷以確保符合規(guī)定要求和獲得改進(jìn)。 品質(zhì)部：負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)的執(zhí)行及參與過(guò)程監(jiān)控、不合格品的確認(rèn)，糾正、預(yù)防措施的追蹤及資料分析。 總則：我公司在進(jìn)行策劃監(jiān)控、測(cè)量和改進(jìn)時(shí)，品質(zhì)部需設(shè)定檢測(cè)工藝，計(jì)劃所需要的全部監(jiān)測(cè)活動(dòng)，以保證 產(chǎn)品符合規(guī)定的要求并獲得持續(xù)改進(jìn)。 內(nèi)部審核 制訂《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》，對(duì)開(kāi)展內(nèi)部審核活動(dòng)的計(jì)劃和流程做出明確規(guī)定。 審核小組應(yīng)于審核完成后提出審核報(bào)告。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控：公司制定《檢 驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序》以對(duì)進(jìn)料、制程及成品品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品及成品必須由品質(zhì)部按規(guī)定的要求檢驗(yàn)合格后方可交付給客戶處使用 產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證完成后，其檢驗(yàn)報(bào)告須經(jīng)相關(guān)責(zé)權(quán)人批準(zhǔn)后方可生效。 不合格品處理包括退貨、返工、修理、特采及報(bào)廢等。 改進(jìn) 本公司策劃和管理以下過(guò)程以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)： 質(zhì)量方針及承諾，體現(xiàn)持續(xù)改善精神； 質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施要逐漸提升； 切實(shí)處理內(nèi)部審核和外部審核所發(fā)現(xiàn)的不符合現(xiàn)象，必要時(shí)提供適當(dāng)資源； 根據(jù)日常檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題點(diǎn)； 評(píng)審糾正和預(yù)防措施； 執(zhí)行管理審查的各項(xiàng)會(huì)議決議。采取的預(yù)防措施應(yīng)與遇到的問(wèn)題相適應(yīng)，程序中包含以下要求： 識(shí)別潛在的不合格及其原因； 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需求； 確定所需的預(yù)防措施并確保其實(shí)施； 記錄實(shí)施預(yù)防措施的結(jié)果； 評(píng)審采取的預(yù)防措施效果。糾正措施應(yīng)與遇到的問(wèn)題相適應(yīng)，程序中包含以下要求： 評(píng)審已產(chǎn)生的不合格，包括客戶投訴； 確定不合格的原因； 評(píng)估為確保不合格不再發(fā)生所需的措施及相應(yīng)需求； 確定和實(shí)施所需的糾正措施； 記錄所采取措施及實(shí)施結(jié)果； 評(píng)審所采取的糾正措施。 數(shù)據(jù)分析 按照《數(shù)據(jù)分析管理程序》收集適當(dāng)資料進(jìn)行分析，以確定質(zhì)量策劃的適應(yīng)性和有效性，并識(shí)別能夠作出的改進(jìn)。 經(jīng)標(biāo)識(shí)的不合格品，在未做適當(dāng)處理前，不得領(lǐng)用或使用。只有判定合格或允許特采。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控： 公司制定《檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序》對(duì)質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并測(cè)量產(chǎn)品的符合性； 在過(guò)程的監(jiān)測(cè)時(shí)，運(yùn)用《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》，和對(duì)工序?qū)徍恕⒐ぷ髻|(zhì)量檢查活動(dòng)以及過(guò)程的有效性進(jìn)行評(píng)估，對(duì)管理體系的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 制定審核項(xiàng)目時(shí)，審核人員應(yīng)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)手冊(cè)、程序文件及作業(yè)規(guī)范等文件內(nèi)容作為審核依據(jù)。 對(duì)獲得的客戶滿意度信息，營(yíng)業(yè)部應(yīng)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的改善措施，以達(dá)成客戶滿意。 部：負(fù)責(zé)對(duì)物料交期跟催并對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控。 管理代表：內(nèi)審計(jì)劃的擬定，內(nèi)審作業(yè)的組織實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)效果的確認(rèn) 。校正后的儀器應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢脧堎N相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。 檢測(cè)儀器的校正周期由品質(zhì)部根據(jù)檢測(cè)儀器的使用頻率來(lái)確定。 產(chǎn)品出貨時(shí)，生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)按營(yíng)業(yè)部的計(jì)劃安排進(jìn)行備貨作業(yè)，必要時(shí)，在出貨前應(yīng)由品質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。 倉(cāng)庫(kù)人員在存放原材料及成品時(shí)，應(yīng)按庫(kù)區(qū)規(guī)劃的位置放置相關(guān)物品。 客戶財(cái)產(chǎn)： 我公司制定《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》，以便規(guī)范我司的顧客財(cái)產(chǎn)的管理。 經(jīng)檢驗(yàn)合格的原材料，由品質(zhì)部通知倉(cāng)庫(kù)放入合格區(qū)并由倉(cāng)庫(kù)正確進(jìn)行儲(chǔ)存管理。 制造處應(yīng)根據(jù)制定之生產(chǎn)計(jì)劃做好生產(chǎn)安排，并指導(dǎo)作業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行作業(yè)。 部應(yīng)對(duì)原材料的交期進(jìn)行跟催，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。必要時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商送樣，并由品質(zhì)部對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)和確認(rèn)。 與客戶的溝通：建立《顧客溝通管理程序》規(guī)范本公司與客戶之間的溝通，溝通方式包括以下： 產(chǎn) 品信息； 合同或訂單的處理，包括修正； 客戶反饋、包括客戶投訴。 與客戶有關(guān)的過(guò)程 產(chǎn)品要求的確定：營(yíng)業(yè)部按《合同評(píng)審程序》的要求，對(duì)客戶的明確要求與潛在的需求予以確定，對(duì)不明確的要求應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通。 營(yíng)業(yè)部：組織開(kāi)展合同評(píng)審，生產(chǎn)計(jì)劃、成品出貨，并就生產(chǎn)的有關(guān)事宜與客戶進(jìn)行溝通。 ：包括現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程策劃、與客戶相關(guān)的過(guò)程、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作，測(cè)量和監(jiān)督設(shè)備的控制等。 總經(jīng)理應(yīng)提供適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)設(shè)施及相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備交各職能部門(mén)。 新進(jìn)人 員在上崗前須經(jīng)訓(xùn)練并合格。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 明訂各級(jí)人員委派權(quán)限職能表，以利于考核和實(shí)際操作。 資源提供 : 管理代表應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酱_定并提供資源 , 以實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程和實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 : 總經(jīng)理：策劃資源配備方案，核準(zhǔn)所有資源需求 , 實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 。 以往管理評(píng)審的跟蹤措施 。 管理評(píng)審輸入內(nèi)容應(yīng)包括以下方面的信息 : 審核結(jié)果 。 總經(jīng)理委派具有相關(guān)能力的人為管理代表，不論其在其它方面的職責(zé)如何，還應(yīng)包括如下職責(zé)和權(quán)限： 確保質(zhì)量管理體系的建立和保持； 向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)； 在整個(gè)組織中確保客戶要求意識(shí)的建立和提升。 總經(jīng)理須以增強(qiáng)客戶滿意為開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目標(biāo)，確?？蛻舻乃幸蟀蛻舻臐撛谝?，在對(duì)客戶作出承諾前得以明確，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中予以滿足。 質(zhì)量承諾、質(zhì)量方針一經(jīng)頒布，公司內(nèi)各階層人員必須予以掌握、理解并執(zhí)行。 c) 確保質(zhì)量目標(biāo)予以制定 。 相關(guān)部門(mén)：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件 ,并按要求對(duì)質(zhì)量體系有效性運(yùn)行進(jìn)行溝通。 相關(guān)文件 《文件及記錄控制程序》 大量管理資料下載 大量管理資料下載 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 6．質(zhì)量管理體系描述 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 11 頁(yè) 大量管理資料下載 大量管理資料下載 第一章 管 理 職 責(zé) 為確保本公司質(zhì)量管理體系能夠有效建立和運(yùn)行，通過(guò)有效的策劃保證質(zhì)量體系以客戶為中心，使本公司在質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定、內(nèi)部溝通、管理評(píng)審等方面有章可循，以實(shí)現(xiàn) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 所有體系文件在使用過(guò)程中均應(yīng)保持干凈和內(nèi)容完整，防止其損壞和受污染。 明訂文件制訂、修訂、廢止以及分發(fā)、回收、銷毀等控制方法。 注：包括外包過(guò)程。 “+”表示協(xié)辦 。 2. 負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備的日常保養(yǎng)和周邊環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。 2. 對(duì)異常情況向主管匯報(bào)，并做好跟進(jìn)工作。 2. 對(duì)本組員工進(jìn)行教育指導(dǎo)，并按生產(chǎn)計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)。 2. 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估與選擇。 大量管理資料下載 大量管理資料下載 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 4. 組 織 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 7 頁(yè) 大量管理資料下載 大量管理資料下載 部 門(mén) 職 責(zé) 說(shuō) 明 營(yíng) 業(yè) 部 1. 組織、統(tǒng)籌訂單的評(píng)審。 9. 重要質(zhì)量記錄保存。 5. 檢測(cè)儀器的校正與管理。 品 質(zhì) 部 1. 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)料、制程、成品的檢驗(yàn)。 5. 協(xié)助對(duì)訂單進(jìn)行交期評(píng)審。 制 造 處 1. 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)所需的各種要素準(zhǔn)備狀況實(shí)施跟蹤。 行 政 部 1. 人員招募、訓(xùn)練、任用及考核等。 3. 將質(zhì)量制度實(shí)施成效向總經(jīng)理報(bào)告。 4. 會(huì)同管理代表定期審查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及其適用性。公司的質(zhì)量方針如有更改，也隨其一并頒布。 大量管理資料下載 大量管理資料下載 基利民實(shí)業(yè)有限公司 編號(hào)： QM管 001 版本： A 版 發(fā)行日期： 20xx/10/18 3. 質(zhì)量方針 修訂： 0 次 生效日期： 20xx/10/20 共 19 頁(yè) 第 4 頁(yè) 大量管理資料下載 大量管理資料下載 管理階層對(duì)質(zhì)量的承諾 完善管理體系 加強(qiáng)過(guò)程控制 提高產(chǎn)品質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)顧客滿意 本公司質(zhì)量方針 品質(zhì)第一 客戶至上 降低成本 永