為什么6s成功而tqm失敗(ppt 14頁)(文件)
【正文】 與熱情 ? 6?的成功潛力超越 TQM ? 6?要避開 TQM的管理陷阱 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題一：為什麼 6?成功而 TQM失??？ ? 陷阱一：缺乏整合 ? 未能與企業(yè)策略和績效連結(jié) ? 品管部門不負(fù)責(zé)獲利及損失之責(zé) ? 中級(jí)主管無法決策，也無能解決問題 ? 只限於產(chǎn)品和製造功能 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？ ? 陷阱二：領(lǐng)導(dǎo)冷漠 ? CEO態(tài)度遲疑 ? 高階主管執(zhí)行意願(yuàn)不高 ? 品質(zhì)地位不明 ? 品質(zhì)成為暫時(shí)性議題 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？ ? 陷阱四：目標(biāo)不明 ? 品質(zhì)目標(biāo)模糊無法衡量追蹤 ? 欠缺了解顧客需求的工具 ? 公司惡化成「開口環(huán)圈」 ? 無法滿足明日的顧客 ? 陷阱三：概念模糊 ? 品質(zhì)定義不明確 ? 有人以為品質(zhì)：流程穩(wěn)定甚於改進(jìn) ? 品質(zhì)的哲學(xué)意涵，令人難解 ? ISO9000與企業(yè)再造的衝擊 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？ ? 陷阱六：各自為政 ? 改進(jìn)方案各自為政：工程、財(cái)務(wù)、製造 ? 少數(shù)跨部門方案，僅能解決小衝突 ? 無法解決攸關(guān)顧客的大問題 ? 陷阱五：技術(shù)狂熱 ? 品質(zhì)警察、品質(zhì)巫師大行其道 ? 偏好複雜的技術(shù)或工具 ? 資源過度使用在不適當(dāng)?shù)膯栴} ? 把方法變成了目的 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap 3 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？ ? 陷阱八：培訓(xùn)不彰 ? 訓(xùn)練非全然無效，但效果不顯著 ? 重心放在技術(shù)工具，未提供改善情境 ? 品質(zhì)訓(xùn)練成為數(shù)字遊戲的犧牲品
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