數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中的biu(杭州培訓(xùn)課件)(文件)
【正文】 誠(chéng)或是增加產(chǎn)品銷售。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:3304:31:33March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 31分 33秒 04:31:3328 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :31:3304:31Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 31分 33秒 04:31:3328 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 上午 4時(shí) 31分 33秒 04:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :31:3304:31Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 31分 33秒 04:31:3328 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :31:3304:31:33March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :31:3304:31Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 保持與既有顧客的持續(xù)接觸，并不斷刺激其反復(fù)消費(fèi)。 二、建立企業(yè)自己的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行忠誠(chéng)度營(yíng)銷 企業(yè)為什么要建立自己的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)？ 企業(yè)如何建自己的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)？ 企業(yè)如何使用好自己的顧客數(shù)據(jù)庫(kù) 企業(yè)為什么要建立自己的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)？ 管理品牌與顧客 企業(yè)做顧客行銷活動(dòng)的目的：建立品牌與顧客忠誠(chéng)度的紐帶 獲得一個(gè)新顧客所需要的成本是保有一個(gè)現(xiàn)有顧客所需成本的 58倍 研究顯示，顧客忠誠(chéng)度提高 5%，企業(yè)利潤(rùn)就能提高 2530% 而沒(méi)有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，就無(wú)法保持這種持續(xù)性忠誠(chéng)度維護(hù)工作 現(xiàn)狀 一是有庫(kù)但不完整 二是無(wú)建庫(kù)意識(shí) （如零售商） 三 是建庫(kù)不規(guī)范（只有電話、姓名） 四是建有完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)體系（如銀行） 五是建庫(kù)思維狹小，僅按目前現(xiàn)有客戶規(guī)模建設(shè) 六是有一定意識(shí)但沒(méi)有能力建庫(kù) 企業(yè)可以通過(guò)各種方式搜集有意向的客戶資料，以 咨詢電話、點(diǎn)擊網(wǎng)站、銷售網(wǎng)點(diǎn)填寫聯(lián)系單時(shí)客戶留下的相關(guān)資料，或者通過(guò)展覽會(huì)、用贈(zèng)品換名片、產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽、加入企業(yè)俱樂(lè)部等方式獲取客戶資料。 在信封上設(shè)計(jì) BARCODE，利于退信處理 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就要考慮到“反饋數(shù)據(jù)的獲取” 利用 11185呼叫中心，郵政企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做多渠道營(yíng)銷組合 BIU為商函客戶帶來(lái)的好處 – “幫客戶贏” ? 引導(dǎo)商函客戶通過(guò)反饋信息的獲取提升銷售水平 ? 為商函客戶提供營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告 ? 對(duì)商函客戶的產(chǎn)品和細(xì)分群進(jìn)行測(cè)試，協(xié)助其改善營(yíng)銷活動(dòng) ? 設(shè)計(jì)多步驟營(yíng)銷活動(dòng) 根據(jù)顧客的每一次響應(yīng)，與之持續(xù)溝通，增加與顧客的接觸次數(shù)，提升營(yíng)銷活動(dòng)成效 ? 支持商函客戶保持與既有顧客的持續(xù)接觸，并不斷刺激其反復(fù)消費(fèi) 案例： 企業(yè)結(jié)盟之促銷結(jié)盟 本質(zhì)是企業(yè)之間優(yōu)勢(shì)資源的共享，使雙方受益。中國(guó)郵政必須要建立起一個(gè)采集成功名單數(shù)據(jù)的流程 啟示： 我們目前做了什么： ? 目前郵政已經(jīng)實(shí)施了最基本的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，主要采用單步驟的營(yíng)銷方法，客戶價(jià)值沒(méi)有充分體現(xiàn) ? 利用了中國(guó)郵政數(shù)據(jù)庫(kù)的名單，郵寄廣告，但沒(méi)有做到數(shù)據(jù)庫(kù)的深度分析、挖掘，效果不好 ? 但是在大多數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)中，都沒(méi)有對(duì)顧客響應(yīng)信息進(jìn)行收集，顧客響應(yīng)數(shù)據(jù)的缺失，影響了對(duì)營(yíng)銷效果的分析，學(xué)習(xí)和未來(lái)的改進(jìn) 三、我們可以做些什么 百團(tuán)地市調(diào)查 – 目前提供的商函服務(wù)種類 ? 在去年 12月份對(duì)百團(tuán)地市 的調(diào)查中顯示，大多數(shù)地 市的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù) 比較薄弱 ? 這主要是由于地市人員所 具備的知識(shí)和技巧，不足 以提供此項(xiàng)服務(wù) ? 為了更好地提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng) 銷服務(wù)，地市的業(yè)務(wù)部門 應(yīng)該加強(qiáng)發(fā)展自身
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