九江學院導游業(yè)務精品課件(1)(文件)
【正文】 工作 exit ⑴ 服務準備 ① 熟悉接待計劃 ② 落實接待事宜 ③ 物質準備 ④ 語言和知識準備 ⑤ 形象準備 ⑥ 心理準備 exit ①熟悉接待計劃 A 旅游團概況 B 旅游團成員基本情況 C 全程旅游路線、入出境地點 D 所乘交通工具情況 E 交通票據(jù)情況 F 特殊要求和注意事項 exit 案例 ②落實接待事宜 A 核對日程安排表 B 落實旅行車輛 C 落實住房及用餐 D 了解落實運送行李的安排情況 E 了解不熟悉景點的情況 F 掌握聯(lián)系電話 G 與全陪聯(lián)系 exit ③物質準備 A 證 件 B 票 據(jù) C 導游服務用品 exit ④語言和知識準備 A外語和資料的準備 B專業(yè)知識、詞匯的準備 C熱門話題、重大新聞、旅游者 可能感興趣的話題等 D客源地知識準備 exit ⑤形象準備 A著裝符合身份，便 于工作開展 B佩帶首飾適度 C佩戴導游證 exit 案例 ⑥心理準備 A 準備面臨艱苦復雜的工作 B 準備承受抱怨和投訴 exit ⑵ 迎接服務 ① 旅游團抵達前的工作安排 ② 旅游團抵達后的服務 ③ 轉移途中的服務 exit ①旅游團抵達前的工作安排 A 確認旅游團所乘交通工具抵達的準確 時間 B 與旅游車司機聯(lián)系 C 再次核實旅游團抵達的準確時間 D 與行李員聯(lián)絡 E 持接站標志迎候旅游團 exit ②旅游團抵達后的服務 A 認找旅游團 B 核實實到人數(shù) C 集中清點行李 D 集合
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