現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引之五(文件)
【正文】 ！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。嘴里不含東西。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 1） ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。對(duì)方掛后再掛。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 到了客戶辦公大樓門前 ?再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 會(huì) 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。握手告辭。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 會(huì)談。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。禮貌送客。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。不可一次切完再逐一食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 （ 3）座姿與話語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 水果：用叉子取用。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。奶精和糖放在大家方便取用處。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。約定其他時(shí)間來(lái)訪。奉茶或咖啡。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。送客。 ? 將客戶引到會(huì)議室?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ?問(wèn)候、握手、交換名片。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ?選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 穿著與儀容。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 ? 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1