有效的溝通技巧和團隊管理課件(文件)
【正文】 – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實際上它們大部分是相對的 人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 反復(fù)思考聽到的訊息 ?從瑣碎的事情中，挑出有用的 ?語言背后的感受及話題背后的重點 ?自己作判斷 這是事實嗎？這是好建議嗎？ 聽信這些話會有什么結(jié)果。 ? 行銷人員：你們都不從客戶的角度想 ， 這樣復(fù)雜的傳真機我看很難賣得出去 ?！? 問：該溝通所傳遞的重點？ Who(執(zhí)行者 )： __________________________ What(做什么 )： _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時間 )： ___________________________ Where(地點 )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達命令意圖 5/13/2023 33 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對策 讓部下提出疑問 ? 如何批評部下 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 5/13/2023 34 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 5/13/2023 35 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運氣好。 自我溝通是成功管理溝通的前提 5/13/2023 37 認(rèn)知自我 ? 審視自我動機 ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識 ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標(biāo)和愿景 ? 以自我為目標(biāo) 自我溝通的三階段 5/13/2023 38 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。 團隊游戲－－迷失叢林 5/13/2023 39 大砍刀 打火機 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱 7個大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一 個熱水瓶（空的） 蛇咬藥箱 3支高爾夫球桿 手槍 手提收音機 指南針 (羅盤 ) 十四件東西如下： 5/13/2023 40 ? 小組由 4位或 8位成員組成， 通過群體溝通的形式 ，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見； 14樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可。 ? 西爾斯公司規(guī)定：員工必須站著開會。 5/13/2023 42 有效與會者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時與會 ? 給出精確信息 ? 傾聽 ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會議不必出席； ? 若出席，則準(zhǔn)備好所有信息； ? 出席會議從不遲到； ? 會議過程不說太多的廢話； ? 我在傾聽他人意見后才提出 不同觀點； ? 我能客觀地肯定他人的觀點； ? 我能鼓勵每個人講自己觀點 ?？铺夭┦浚ㄟ^對一千多位世界知名企業(yè)的高層管理人員的訪談，找出了領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 : 領(lǐng)導(dǎo)和管理 5/13/2023 45 制 定 議 程 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 計劃、預(yù)算過程 確定實現(xiàn)計劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實現(xiàn)計劃 確定經(jīng)營方向 確立將來，通常是遙遠(yuǎn)的將來的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進行變革的戰(zhàn)略 發(fā)展完成計劃所需的人力網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)組織和人員配備 根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織機構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計劃職責(zé)和權(quán)利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況 聯(lián)合群眾 通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 5/13/2023 47 管理概述 ?什么是管理？管理者做什么？ ?管理者：指揮別人活動的人。有些行為例如：制定標(biāo)準(zhǔn)，反饋，設(shè)定目標(biāo)等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處位置而被其他人所接受的 法定 一種主觀的價值驅(qū)動力，領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了值得人們尊重的光輝形象 指示物 領(lǐng)導(dǎo)者被看做是獎勵的源泉以及組織中實施獎勵的決定者。 —— 弗朗西斯（ C. Francis） 5/13/2023 62 需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實現(xiàn) 5/13/2023 63 下列的需求分別屬于哪個層次？并列出每一層次可能的激勵措施： 報酬 認(rèn)可 交往 成就感 工作有前途 參與 主管的承諾 工作保障 高工資 個人興趣 晉升機會 工作環(huán)
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