【銀行培訓】卓越執(zhí)行力培訓課程(文件)
【正文】 發(fā)展需要的人才 準時提交準確清晰報表 什么不是結(jié)果？ 了解什么是結(jié)果之前先了解 …… ≠ 任務(wù) 結(jié)果 職責 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點三個不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 動機論 執(zhí)行強調(diào)的是結(jié)果，而不是動機。這樣一來，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒有幾個。 開玩笑吧，孫老師說了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來，我一分錢都不給你 結(jié)果定義不一致導致管理問題的產(chǎn)生 —怎么辦？ ? 一個實驗者模擬癲癇病發(fā)作，當只有一個人看到時，能得到幫助的概率是８５％，當５個人在場時，概率降為３１％。在形勢不明時，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情” IBM 前 CEO 郭士納 人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的 檢查就等于說：我不相信你！ 先小人，后君子，大家都是君子！ 檢查的邏輯：先小人，后君子 法制系統(tǒng)：針對的是“事”，是“崗位”，無論誰來做這件事，無論誰來做這個崗位，一切都在陽光之下。 即時激勵的三大原則 視頻：公開表彰 。 管理透明化，消除潛規(guī)則 你越信任誰，你就越檢查誰 。 總部檢查 。 ? 人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠不會用“沒有功勞也有苦勞”為自己找借口，推卸責任。 本色論 就是只強調(diào)自己的“風格”，憑自己的好惡和習慣做事，有話直說，不重大局，不分時間，不顧場合。 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果， 但不一定讓客戶感動。 沃爾頓 不在客戶價值前放棄 自我 就在客戶面前放棄 金錢 滿足客戶需求 ? 越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢 ? 以客戶價值的名義超越競爭對手 客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！ 超越客戶期望 ? 售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)） ? 差異化服務(wù) 客戶是衣食父母，是用來感動的， 不是用來搞定的！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的事！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的人！ 差異化服務(wù) 專注內(nèi)部客戶價值 打造一流執(zhí)行型團隊 ?團隊執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價值 ，相互之間提供結(jié)果和價值，應(yīng)成為全員的做事準則。 目錄 一、 中層干部的定位 二、中層執(zhí)行的方向 三、中層執(zhí)行的標準 四、中層執(zhí)行的工具
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