【銀行培訓(xùn)】卓越執(zhí)行力培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 發(fā)展需要的人才 準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表 什么不是結(jié)果？ 了解什么是結(jié)果之前先了解 …… ≠ 任務(wù) 結(jié)果 職責(zé) 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 動(dòng)機(jī)論 執(zhí)行強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是動(dòng)機(jī)。這樣一來(lái)，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒有幾個(gè)。 開玩笑吧，孫老師說(shuō)了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來(lái)，我一分錢都不給你 結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問題的產(chǎn)生 —怎么辦？ ? 一個(gè)實(shí)驗(yàn)者模擬癲癇病發(fā)作，當(dāng)只有一個(gè)人看到時(shí)，能得到幫助的概率是８５％，當(dāng)５個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，概率降為３１％。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)去做你希望的事情” IBM 前 CEO 郭士納 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的 檢查就等于說(shuō)：我不相信你！ 先小人，后君子，大家都是君子！ 檢查的邏輯：先小人，后君子 法制系統(tǒng)：針對(duì)的是“事”，是“崗位”，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這件事，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這個(gè)崗位，一切都在陽(yáng)光之下。 即時(shí)激勵(lì)的三大原則 視頻：公開表彰 。 管理透明化，消除潛規(guī)則 你越信任誰(shuí)，你就越檢查誰(shuí) 。 總部檢查 。 ? 人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠(yuǎn)不會(huì)用“沒有功勞也有苦勞”為自己找借口，推卸責(zé)任。 本色論 就是只強(qiáng)調(diào)自己的“風(fēng)格”，憑自己的好惡和習(xí)慣做事，有話直說(shuō)，不重大局，不分時(shí)間，不顧場(chǎng)合。 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果， 但不一定讓客戶感動(dòng)。 沃爾頓 不在客戶價(jià)值前放棄 自我 就在客戶面前放棄 金錢 滿足客戶需求 ? 越滿足顧客需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì) ? 以客戶價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！ 超越客戶期望 ? 售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)） ? 差異化服務(wù) 客戶是衣食父母，是用來(lái)感動(dòng)的， 不是用來(lái)搞定的！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的事！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的人！ 差異化服務(wù) 專注內(nèi)部客戶價(jià)值 打造一流執(zhí)行型團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價(jià)值 ，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值，應(yīng)成為全員的做事準(zhǔn)則。 目錄 一、 中層干部的定位 二、中層執(zhí)行的方向 三、中層執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 四、中層執(zhí)行的工具
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