【正文】 hael Brassard, GOAL/QPC The Memory Jogger II (A Pocket Guide of Tools for Continuous Improvement Effective Planning) Michael Brassard and Diane Ritter, GOAL/QPC Handbook of Quality Tools (The Japanese Approach) Tetsuichi Asaka and Kazuo Ozeki, Productivity Press Management for Quality Improvement (The 7 New QC Tools) Shigeru Mizuno, Productivity Press Continuous Improvement: Teams Tools Robert F. Lynch and Thomas J. Werner Firm contacts: Martin Riegger (CG) Rudolf Grobe (DU) 66 BS/020701/SHWZ(2023GB) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 行動計劃用于說明目前工作，必須隨時更新。 ? 質(zhì)量控制陳述也能在工作牌上顯示。關鍵是要了解生產(chǎn)流程 9 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)的問題解決方法 ? 基本概念和原則 –定義和背景 –對 JIT生產(chǎn)的意義 –應用： 6步式方法和工具 ? 應用舉例 –例 A： 標簽貼不到上油部件上 –例 B： 機器故障問題 ? 實施方法和材料 –系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件 10 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑 系統(tǒng)的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性 問題比率 50 100 樹立習 慣和紀律 采取簡 單方法 應用高 級工具 ? 5 個為什么 ? 3 個 C（ 問題、原因和對策） ? 系統(tǒng)的問題解決方法 ? 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 ? 試驗設計 ? 田口法 經(jīng)驗證明 ， 多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決 。也就是說，有些問題已經(jīng)習以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病” 4 BS/020701/SHWZ(2023GB) 成功解決問題的各項條件 ? 理解系統(tǒng)化的按步驟進行的改善方法，認識將短期對策和長遠對策相結(jié)合的優(yōu)點 ? 提供必要的資源，進行深入分析，并認真實施小組制定出來的對策 ? 在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關注小組的工作進展 ? 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙 ? 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進行溝通和交流 5 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)的問題解決方法 ? 基本概念和原則 –定義和背景 –對 JIT生產(chǎn)的意義 –應用： 6步式方法和工具 ? 應用舉例 –例 A： 標簽貼不到上油部件上 –例 B： 機器故障問題 ? 實施方法和材料 –系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件 6 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)解決問題在 JIT生產(chǎn)中發(fā)揮的作用 標準化 穩(wěn)定性 JIT生產(chǎn)框架 “ 系統(tǒng)的解決問題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥 ， 而是見效慢的中藥式療法 。機密 上海大眾汽車 系統(tǒng)的解決問題的方法 JIT生產(chǎn)培訓材料 二 OO四年二月 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 通過長期服用 ， 可逐漸改進公 司 的 機 能 。 關鍵在于紀律性和實施 。 ? 應隨項目進展同步編寫。 ? 使用 7種質(zhì)量控制工具是使相關的信息變得可視化的簡單方法。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:4521:26:45March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 9時 26分 45秒 21:26:4527 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:4521:26Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 9時 26分 45秒 21:26:4527 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 9時 26分 45秒 21:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :26:4521:26Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 9時 26分 45秒 21:26:4527 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :26:4521:26:45March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :26:4521:26Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。剝離 831號標簽所需的力大得多，說明 831 號標簽材料質(zhì)量合格 41 BS/020701/SHWZ(2023GB) 2. 分析問題 (B): 生產(chǎn)線加油分析 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 依據(jù)生產(chǎn)線加油規(guī)定的標簽位臵 油重 油適量 無油 結(jié)果 : 油重對標簽的黏附能力有直接影響 未來需做分析 重新將機油加在機身，而非管道 將 60 個部件在無油情況下運轉(zhuǎn) 管道 標簽 42 BS/020701/SHWZ(2023GB) 2. 分析問題 (C): 生產(chǎn)線局部分析 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 橙色 褐色 藍色 少油到無油 適量機油 少油到無油 923 831 褐色部分因油量適中而產(chǎn)生標簽問題 機器 1 機器 2 機器 3 發(fā)現(xiàn)出問題的標簽 確定生產(chǎn)線具體的機器是否導致加油過多 43 BS/020701/SHWZ(2023GB) 2. 分析問題 (D): 滾軋機 – 標簽 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 現(xiàn)狀 對策 鋼管 標簽 接觸區(qū) 管道 標簽 接觸區(qū) 采用臨時性泡沫橡膠實施 。 ? 最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁夾內(nèi)。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗 8. 解決下一問題 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 19 BS/020701/SHWZ(2023GB) 解決問題的 6 步法 發(fā)現(xiàn)問題，確定目標 分析 問題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 5 6 1 2 3 4 標準化 20 BS/020701/SHWZ(2023GB) 解決問題工作單，總結(jié)最重要信息，以說明 6步法的每一階段 ? 質(zhì)量控制陳述以規(guī)范方式說明解決問題流程的主要步驟。 持續(xù)改進往往要求 （ 并非偶爾采用 ） 團隊共同解決問題 ， 團隊的力量的很大一部分來源于使用系統(tǒng)的方法和簡單的工具 . 時間 創(chuàng)新 創(chuàng)新 持續(xù)改進 持續(xù)改進 業(yè)績 8 BS/020701/SHWZ(2023GB) 舉例說明系統(tǒng)的問題解決方法所涉及的領域 無法借助外力實現(xiàn)改進 ， 但內(nèi)部資源通過集中足以分析現(xiàn)狀 、 收集數(shù)據(jù)并決定正確的對策 ?質(zhì)量改進：減少最后組裝的返工率 ?成本改進：減少鋼鐵廠的耗油量 ?服務改進： 縮短客戶等待時間 ?交貨表現(xiàn)的改進：實現(xiàn)近 100% 按時交貨 ， 縮短 50% 的交貨周期 最為適用情況： 應用非常廣泛：