sk的渠道流通策略(1)(文件)
【正文】 ③ 將來發(fā)展前景 目 的 如何從代理商 中挑選 Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 21. Speed Shop ? 授權 授予代理店用公司的 COIS系統(tǒng)向用戶提供服務的權力 → 77 中 → 贏得市場成功的關鍵因素 提供更多的端口 ? 對店面形象 ( Shop Identity)SI 的建立提供支援 (最多 70%) 位于年輕人活動區(qū)的特殊地點 提供 TTL Shop Shop Identity ? 提供店面招牌 “Speed Shop” ? 租賃店鋪時提供公司貸款 ? 當開設代理店的分支店鋪使，對半店面形象 ( Semi SI )提供支援 (70%) (最多 4個 ) ? 區(qū)別對待與管理 Ex) 提供培訓 , 獎勵制度 , 心理上的 / 情理上的等等 與一般代理 店的區(qū)別 ? Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 21. Speed Shop ? 定量因素 ① Speed Shop的數(shù)量 : 593 (%) ② 用戶比例 : % (2023年 6月 30日 ) ③ 銷售比例 : 75% ④ 客戶服務比例 : 68% (2023年 12月 30日 ) ⑤ 用戶滿意率與一般代理店高 ? 定性因素 ① 向代理商展現(xiàn)光明未來，提高其忠誠度 ② 差別化的表現(xiàn) 與一般代理店形成競爭 推動服務質(zhì)量的提高 ③ 通過提供更多的授權的 MOTs, 給用戶帶來更多的便利 表現(xiàn)如何 Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 22. Exclusive Agency(委托代理店 ) ? 建立起排外的、專門的流通網(wǎng) (專營流通網(wǎng) ) ? 增加直接流通網(wǎng)點 : 降低對間接流通的依賴 主要目的 作用 ? SK Tele 職員 ( 須辭職后擔任 ) 經(jīng)理 ? 銷售 ? 客戶服務 合同 ? 流通網(wǎng)點委托管理 ? 某一段時間 + 第二次合同 支援系統(tǒng) ? 特別的、唯一的支援系統(tǒng) ? 店面管理費用、員工工資的支付 店面挑選 ? SK Tele ? 主要為核心商業(yè)區(qū) , 市中心等 主要收入 ? 經(jīng)理的工資 , 獎金 Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 23. Direct Shop(委托營業(yè)廳 ) ? 向用戶提供服務 ? 強化服務意識，創(chuàng)造價值 (ex. 解決不滿 / 提高銷售 ) ? 形象店 , 標志性店 , 新業(yè)務的宣傳渠道 主要目的 作用 ? SK Tele 職員 ( 須辭職后擔任 ) 經(jīng)理 ? 客戶服務 合同 ? 流通網(wǎng)點委托管理 ? 某一段時間 + 第二次合同 支援系統(tǒng) ? 特殊的、唯一的支援系統(tǒng) ? 店面管理費用、員工工資的支付 評價 ? 客戶服務水平 ( 業(yè)務量 ) ? 用戶滿意分數(shù) / 目標達成度 主要收入 ? 經(jīng)理的工資 , 獎金 Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 24. TTL Zone ? 給 TTL用戶提供一個文化、娛樂的空間 ? 培養(yǎng)、發(fā)展唯一的年輕人的文化 ? 強化品牌形象和鎖定用戶 概 念 作用 ? 高級高質(zhì)量的形象 ? 開放式的 特 點 ? 舉行活動 ? TTL品牌的宣傳 ? 新服務的廣告宣傳 ? 向 TTL族提供一個娛樂頻道 ? TTL所有活動的離線的功能中心 主要內(nèi)容 ? 互聯(lián)網(wǎng)空間 PC,PDP,IVT, nTOP演示機 , MTV, 電影 ? 俱樂部 , 手機充電 ? 娛樂空間 DVD, 現(xiàn)場直播系統(tǒng) , 音樂欣賞 , 移動貨幣自動售貨機 , Homepage Machine等 Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 25. Rent Shop(投資代理店 ) ? 在核心商業(yè)區(qū)的市場渠道 ? 消除競爭代理店進入市場的障礙，擴大市場普及 ? 維持和強化在核心商業(yè)區(qū)的競爭力 主要目的 作用 ? 被選代理商 經(jīng)理 ? 銷售 / 客戶服務 合同 ? 流通網(wǎng)點委托管理 ? 有效直到租賃合同中止 支援系統(tǒng) / 條件 ? 由 SK Tele出資提供店面 , SI, 店面招牌 ? 代理商必須 ① 向 SK Tele支付租金 投資額的 % 到 % 不等 根據(jù)代理店的表現(xiàn) /成績 (銷售 ,CS , 客戶服務處理情況等 ) ② 管理費用 ? 專營 Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 26. 其他支援系統(tǒng) ? 特點 : 與一般的代理店不用，須收取費用 ex) 百貨商場須從銷售傭金中支付一定比例的費用 ? 目的 維持價格競爭力和保持市場穩(wěn)定 ? 支援 : 提供傭金 ? 對象 : 百貨商場 , 大型超市 , 一些網(wǎng)上購物中心等 特殊流通網(wǎng)點 支援系統(tǒng) Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 . 服務質(zhì)量的概念模式 感受到的服務 所期待的服務 個人需求 口頭交流 過去的經(jīng)驗 服務分銷 服務質(zhì)量 具體說明 與用戶的外部交流 管理 用戶對所期待 的服務的感受 用戶 流通網(wǎng) 差距 1 差距 2 差距 3 差距 4 差距 5 Ⅲ .流通網(wǎng)的運營與管理 ※ 幾種概念 ? 投 桃 報 李 ? 因 人 成 事 ? 香 餌 懸 魚 ? 買 木 還 珠 中國成語 ? 無形的 ? 生產(chǎn)與消費同時發(fā)生 ? 對人的依賴性很大，人們間的共性少 ? 展覽或陳列樣品不可能 ? 服務的價值全部依賴于消費者的經(jīng)驗 ? 萬一失誤不能收回或取消，只能道歉或補償
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