中餐服務(wù)禮儀課件(文件)
【正文】 收好，謝謝！” ? 對于大件的物品，應(yīng)從前臺側(cè)門取出給客人，切忌將大件物品從臺面上遞交給客人，以免影響到其他客人。 ? 物品要輕拿輕放，切忌隨意亂丟或疊壓、重壓。 ? 進(jìn)入電梯后，應(yīng)站于電梯指示板前，為客人按欲去層數(shù)。 ? 需有問候語：如“您好！ ……” 。 ? 身體站直或坐正，不要將聽筒夾在肩膀上。 ? 對客人的要求不要推脫，及時記錄。 ? 接聽來電必須使用普通話，若對方說英語，再用對方的語言同客人交談。 ? 接到尋找客人電話，若客人不在時，要征詢客人是否留言?！澳茫瑲g迎光臨！”、“請慢走，再見！” 三、酒店基本接待用語規(guī)范 （一）歡迎語 歡迎光臨酒店。 下午好！ 晚上好！ 多日不見，您好嗎？ 我很好，謝謝！先生您好嗎？（回答問候時） 早上好！這里是 …… ，能為您效勞嗎？ 希望您在我們這里玩得開心愉快！ 禁語：您吃過了嗎？ /你到那里去呀？ /什么事？ （三）祝賀語 恭喜您！ 祝您生日快樂！ 祝您新年快樂！ 祝您周末愉快！ 祝您圣誕快樂！ （四）征詢語 先生，我能為您效勞嗎？ 先生，我能為您做些什么？ 請問先生您喜歡嗎？ 張先生，如果您不介意的話，我能 …… 嗎？ 先生，請問您貴姓？ 您還有別的事要我辦嗎？ 如有什么可以效勞之處，請隨時告知。 能為您服務(wù)，真是榮幸。 我會盡力效勞的。 先生，請?jiān)彙? 對不起，那是我的過錯。 恐怕這樣會違反酒店的規(guī)定，希望您能理解。 感謝您的協(xié)助。 （九）指示語 先生 /太太，請這邊走。 請?jiān)谀沁叧穗娞荨? 明天見！ 對不起，我要失陪了。 （ 十）道別語 再見！歡迎再次光臨。 請到拐彎處向右拐。 感謝您的光臨。 禁語：“不是我當(dāng)班，所以不是我的過錯” /“本部門不受理此事” /“這不關(guān)我的事”。 （七）婉拒絕語 承蒙您好意，不過 …… 。 對此向您表示歉意。 禁語：僅回答“對的” /“我不知道
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