物業(yè)服務(wù)案例(文件)
【正文】 ，客服部起草了一份工作聯(lián)系單 (對(duì)地產(chǎn)公司 )，最后完成了地磚的鋪設(shè)工作，解決了 1層業(yè)主反饋的問(wèn)題，大部分業(yè)主補(bǔ)交了物業(yè)欠費(fèi)。因?yàn)榉课蒌N(xiāo)售和物業(yè)服務(wù)是兩個(gè)不同過(guò)程，而且簽訂的是不同的法律合同，履行的是不同的義務(wù)，這一點(diǎn)必須向業(yè)主解釋清楚，物業(yè)費(fèi)必須繳納； 對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題，應(yīng)耐心核實(shí)真實(shí)性，并想辦法，盡物業(yè)公司最大努力去處理，切忌拖延。面對(duì)大部分業(yè)主的要求及物業(yè)服務(wù)協(xié)議中關(guān)于保持外立面統(tǒng)一美觀的規(guī)定，如何處理成為擺在物業(yè)公司面前的實(shí)際問(wèn)題。 ? 本案例中考慮到業(yè)主提出要求的合理性，但小區(qū)的整體外立面又不能破壞，這就要求物業(yè)公司找到兩者之間的平衡點(diǎn)。 47 總 結(jié) ? 通過(guò)本案例可以看出做物業(yè)管理工作，一定要重視業(yè)主的意見(jiàn)，因?yàn)榧m紛往往就發(fā)生在業(yè)主的要求不能夠得到滿足上。 50 總 結(jié) 1 ? 小區(qū)園區(qū)內(nèi)陽(yáng)光棚上設(shè)置有明顯的“請(qǐng)勿攀爬”的標(biāo)志，且本事件發(fā)生時(shí)小男孩的母親就在小男孩的身邊，見(jiàn)到小孩到陽(yáng)光棚上玩耍未予制止，所以應(yīng)承擔(dān)不可推卸的全部責(zé)任。7:58分小王再次給維修員江師打電話詢問(wèn)維修的情況。 56 案例 12 電梯意外事故 ? 藍(lán)天小區(qū)高層住宅的王女士，乘電梯下樓時(shí)，電梯突然向下墜落，然后又極不正常的上下升降多次。為此，王女士向法院提起了訴訟。公用設(shè)施設(shè)備是指電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯具有維護(hù)和管理的義務(wù)。 17:42:1117:42:1117:423/24/2023 5:42:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 24日星期五 下午 5時(shí) 42分 11秒 17:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時(shí) 42分 11秒 下午 5時(shí) 42分 17:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:42:1117:42:1117:42Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:42:1117:42:1117:423/24/2023 5:42:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:1117:42:11March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 42分 11秒 下午 5時(shí) 42分 17:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:42:1117:42:1117:42Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 42分 11秒 下午 5時(shí) 42分 17:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 下午 5時(shí) 42分 11秒 17:42: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 17:42:1117:42:1117:423/24/2023 5:42:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:42:1117:42:1117:42Friday, March 24, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 59 總 結(jié) ? 電梯巡查要仔細(xì)，巡查記錄要做細(xì)； ? 電梯微小故障及時(shí)報(bào)告維保單位，及時(shí)排除隱患； ? 熟知法律法規(guī)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作不留后患； 60 全體同仁 工作順利 ! 心想事成 ! 祝 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。因此業(yè)主在使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的過(guò)程中造成了人身、財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)證明其已經(jīng)履行了物業(yè)服務(wù)合同中的義務(wù)才能免責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行合同的約定造成業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。王女士認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理公司維護(hù)電梯不力，應(yīng)對(duì)她的受傷負(fù)責(zé)。 ? 事后，張女士認(rèn)為由于物業(yè)未及時(shí)維修導(dǎo)致其上班遲到，情緒很激動(dòng)，后找物業(yè)理論，物業(yè)工作人員耐心解釋具體情況，但該業(yè)主認(rèn)為物業(yè)狡辯，進(jìn)而撥打投訴電話。 51 總 結(jié) 2 ? （ 1）物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)公共設(shè)備設(shè)施的管理與巡視，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)維修處理，并形成詳細(xì)的維修處理記錄； ? （ 2）小區(qū)危險(xiǎn)及易發(fā)生安全事件的部位及設(shè)備必須設(shè)置明顯的禁止等提示標(biāo)識(shí)； ? （ 3）有效發(fā)揮保險(xiǎn)公司的作用，最大化的轉(zhuǎn)嫁管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，突發(fā)事件發(fā)生后，如果是由于物業(yè)主責(zé)的原因造成的，除報(bào)警及通知公司領(lǐng)導(dǎo)外，還要報(bào)保險(xiǎn)公司，有效轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。 48 案例 10 意外傷害 ? 2023年 11
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