物業(yè)服務(wù)介紹(文件)
【正文】 ?綜合工程維修 ? 接待服務(wù)流程建議 ? 清潔、安防、客服人員配置 ? 擬定各項管理制度 ? 編制樣板間管理建議 ? 針對銷售代表物業(yè)知識培訓(xùn)： ? DTZ 戴德梁行簡介 ? 物業(yè)管理服務(wù)費構(gòu)成 ? 物業(yè)管理綜合服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)管理啟動期階段服務(wù) 物業(yè)管理啟動期階段服務(wù) 專業(yè)管家一站式 專業(yè)管家 國際星級酒店服務(wù)運作 專業(yè)管家 專屬單元客戶 接收單元 … 二次裝修 … 搬遷入伙 … 跟蹤各項服務(wù)需求 … 專業(yè)管家 專屬單元客戶 專屬單元客戶 Butler Service 4. 運營期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 投報熱線 專業(yè)管家服務(wù)優(yōu)勢 專業(yè)管家一站式理念 傳統(tǒng)物業(yè)管理模式 專屬 管家直接跟進，一對一服務(wù) VS 管理費收繳 業(yè)主意見征詢 業(yè)主聯(lián)誼活動 客戶關(guān)系 服務(wù)需求由值班員工接受處理 專屬 管家上門服務(wù) 窗口式作業(yè)服務(wù) 專屬 管家貼心交流、真誠互動 問卷式調(diào)查，文字分項選擇 專屬 管家引領(lǐng)陪同，氣氛和諧融洽 透過公共告示欄召集，自愿參加 一對一服務(wù)，建立信任并維護隱私 僅限于日常投報處理，流水性作業(yè) 名片 專業(yè)管家系統(tǒng)平臺 DTZ 物業(yè)管理處 JACKY WANG 樓宇管家 HOT LINE: 88336688 各單元大堂 業(yè)主收樓入伙時由樓層專 屬管家派送名片給業(yè)主， 建立聯(lián)絡(luò)方式 DTZ 物業(yè)管理處 JACKY WANG 樓宇管家 HOT LINE: 88336688 各單元大堂公告欄張貼 專業(yè)管家聯(lián)絡(luò)信息及照片 DTZ 客服中心 DTZ 客服中心 專業(yè)管家團隊 展示 ? 受理業(yè)戶服務(wù)需求與投訴 ? 服務(wù)質(zhì)量跟蹤與定期業(yè)戶意見征詢 ? 園區(qū)內(nèi)周界防范 ? 公共區(qū)域安全監(jiān)控、消防監(jiān)控 ? 公共區(qū)域安全與秩序的維護 ? 房屋公共區(qū)域的日常維修保養(yǎng) ? 公共部位的維護保養(yǎng) ? 公共設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護保養(yǎng) ? 公共區(qū)域保潔 ? 公共綠地園林養(yǎng)護 ? 公共區(qū)域殺蟲、滅鼠 ? 信報分送 ? 房屋二次裝修的申請與審批及裝修的全程監(jiān)控 常規(guī)性服務(wù) 綜合客務(wù)服務(wù) 保潔園藝 工程設(shè)施設(shè)備運行維護 安防秩序維護 運營期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 ? 餐飲、娛樂、演藝、賽事信息咨詢 ? 購物信息咨詢 ? 交通信息咨詢 ? 旅游及旅行社信息咨詢 ? 教育文化信息咨詢 ? 運動、健身、美容美發(fā)場館信息咨詢 ? 保潔護理咨詢 ? 室內(nèi)裝飾裝修咨詢 ? 推薦植物裝飾服務(wù) ? 訪客接待 ? 為殘疾人仕提供特殊服務(wù) ? 24小時醫(yī)療急救箱 ? 搬遷服務(wù) ? 保險查詢 ? 早晚天氣預(yù)報及財經(jīng)消息 咨詢性服務(wù) 包含在物業(yè)管理費中 運營期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 演出、賽事門票預(yù)訂 餐館訂座、代叫外賣 代叫出租車 訂送鮮花 預(yù)約運動場館 預(yù)約家庭就醫(yī) 代訂酒店客房 代聘家教 代訂飛機、車、船票 代推薦傭工 代推薦家用小時工 代聯(lián)系家電維修 代聯(lián)系速遞服務(wù) 失物認領(lǐng)服務(wù)、嬰兒車借用、手推車借用 小型工程工具租用 代辦性服務(wù) 包含在物業(yè)管理費中 運營期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 有償性服務(wù) 個性化專屬性服務(wù)需求： ? 入室清潔服務(wù)： 基本性保潔 精度性保潔 ? 入室維修服務(wù)： 基本性維修 專項性維修 ? 配套設(shè)施所提供之各項服務(wù) 未含在物業(yè)管理費中 運營期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 客務(wù)服務(wù) 專業(yè)職能 提供客戶服務(wù)之平臺及窗口、受理及滿足客戶對服務(wù)之各項需求；管理服務(wù)費用的收繳 能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項專業(yè)管理資源；客戶服務(wù)倡導(dǎo)主動問訊與意見征詢之方式 建立完善智能化服務(wù)管理體系 客務(wù)服務(wù) 專業(yè)素質(zhì) 體現(xiàn)細致、入微、周到、充滿熱情及責(zé)任感、隨時把握客人之感受 建立與客戶之間相互信任關(guān)系、維護用戶私密性 職業(yè)形象及禮儀禮貌； 職業(yè)的榮譽感；具備高標準技能、素質(zhì)與專業(yè)能力 運營期物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù) 360176。, March 22, 2023 ? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 :40:1509:40:15March 22, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023年 3月 22日星期三 9時 40分 15秒 09:40:1522 March 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。
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