沃爾瑪crm管理(文件)
【正文】 公司的重要目標，“顧客滿意是保證未來成功與成長的看好投資”。 ? 沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望而及時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境?！币虼?，在沃爾瑪的整體規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關系被視為最重要的部分。即使山姆本人，在總部辦公樓前的停車場上，也沒有一個固定的車位，這就是地位平等； ? 《 財富 》 雜志評價它“通過培訓方面花大錢和提升內部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有 60%的人是從小時工做起的”。 與供應商的關系管理 ? 沃爾瑪始終把建立同供貨商利益共享、共生共榮的關系放在重要位置。 ? 沃爾瑪與 寶潔 公司（ Procter Gamble）簡稱 P＆ G的合作，堪稱是零售商與供貨商合作的典范。 ? 此后，雙方一同制訂出長期遵守的合約， P＆ G向沃爾瑪透露了各類產品的成本，保證沃爾瑪有穩(wěn)定的貨源，并享受盡可能低的價格；沃爾瑪也把連鎖店的銷售和存貨情況向 P＆ G傳達，雙方還共同討論了運用計算機科技交換每日信息的方法。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 這種合作關系可以讓 P＆ G更加高效地管理存貨，簡化生產程序，因而可以降低商品成本。此前， P＆ G對生產成本高度保密，沃爾瑪無法預測最低成本價；沃爾瑪對商品銷售的信息也采取保密的態(tài)度， P＆ G也無法制訂有關沃爾瑪未來需求的計劃。在零售商拼命壓低商品價格的同時，制造商卻在追逐著更高的價碼。 ? ? 這種以人為本的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，員工為削減成本出謀劃策，設計別出心裁的貨品陳列，還發(fā)明了靈活多樣的促銷方式。 ? 可以說沃爾瑪尊重公司的每一個人，給員工最好的，是通過平等相待做出來的，而不是依靠媒體吹噓出來的。 與員工的關系的管理
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