提高團隊凝聚力(文件)
【正文】 使用身體語言 n 小心使用術語 n 坦白承認自己的感覺 n 使用開放型的問題 n 耐心傾聽 n 找出異議 n 找出反對異議的根源 n 建設性地反對 提高團隊凝聚力 39 員工素質提升訓練 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當 4） 只顧按自己預先設計的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結論 7） 失去耐心 8） 時間太短 提高團隊凝聚力 40 員工素質提升訓練 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖 苦、過分或不恰當?shù)脑儐? ? 發(fā)號施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉移注意力 提高團隊凝聚力 41 員工素質提升訓練 無效溝通造成的負面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對 ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團隊精神 ? 錯誤無效 提高團隊凝聚力 42 員工素質提升訓練 改善方法 ? 你的聲音是一種樂器 ， 為了清晰而強調(diào) ? 運用語言 、 語調(diào) 、 音量和語速達到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請求 ” ,不用命令 ? 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么 A、給與正確的信息 B、身體語言 n 通過身體語言改進溝通效果 n 鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走 提高團隊凝聚力 43 員工素質提升訓練 C、口頭語言 ? 語調(diào) —— 高、低；大、小 ? 語速 —— 快、慢；長、短 ? 話束 —— 輕、重；緊、松 ? 口語 —— 術語、習慣用語 D、文字語言 n 更清晰、更具有說服力 n 書寫力求簡潔、明了目的清晰 n 突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？ 提高團隊凝聚力 44 員工素質提升訓練 正確解決團隊沖突 在團隊的交流溝通過程中，由于 員工與員工之間、員工與組織之間的 目標、認識或情感互不相容或相互排 斥，同時每個人對問題理解的差異、 看問題的角度不同、以及個人恩怨， 都會造成相互之間的矛盾，從而形成 團隊沖突。 提高團隊凝聚力 46 員工素質提升訓練 提高團隊凝聚力 47 員工素質提升訓練 沖突的表現(xiàn) 個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流； 團隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎上建立關系， 而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣 的關系； 團隊成員之間的關系惡化，個性抵觸增多； 規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當中細微領域的規(guī)章制度 增多； 各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問 題成了大危機，很小的異議成了嚴重的爭議； 組織、部門、團隊和團隊成員的成績下降。 提高團隊凝聚力 50 員工素質提升訓練 團隊沖突處理技巧 。 。 。 提高團隊凝聚力 52 員工素質提升訓練 將工作視為團隊的工作 多贊美，少批評 培養(yǎng)開朗的性格 享受團隊成功的喜悅 與同事競爭不能太過張揚。君子坦
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