客服部通用禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:59:5822:59:5822:59Sunday, March 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 26日星期日 10時(shí) 59分 58秒 22:59:5826 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:5822:59Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:59:5822:59:5822:593/26/2023 10:59:58 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:5822:59:58March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 59分 58秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 59分 :59March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:59:5822:59:5822:59Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 59分 58秒 下午 10時(shí) 59分 22:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :59:5822:59:58March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 59分 58秒 22:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:59:5822:59:5822:593/26/2023 10:59:58 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 – 如果有需要，還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象！ ? 只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源。 ? BCC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了 BCC的人了的。不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。 回復(fù)郵件（續(xù)） ? 不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓 – 如果收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò) 3次，這只能說(shuō)明交流不暢，說(shuō)不清楚。 ? 進(jìn)行針對(duì)性回復(fù) – 當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中，然后附上答案。 – 對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過(guò) 24小時(shí)。 2. 不要只用一個(gè)簽名檔 – 對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò) 4行。 ? 選擇便于閱度的字號(hào)和字體 – 中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號(hào)用五號(hào)或 10號(hào)字即可。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國(guó)家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問(wèn)題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼。 ? 要求：主動(dòng)說(shuō)出你期待對(duì)方做的事情 – 當(dāng)你想要收件者采取行動(dòng)時(shí)，如果電郵的內(nèi)容長(zhǎng)，在信件的一開(kāi)始，就說(shuō)明你的要求。 ? 合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述 – 對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。 如果是中文 Email，注意智能拼音輸入法帶給你的同音別字。 ? 一次郵件交待完整信息 – 最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確。 – 電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，對(duì)別人意見(jiàn)的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。 – 盡量別寫(xiě)生僻字、異體字。 – 俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。 – 如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“ x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“ x先生”、“ x女士”稱呼，但要把性別先搞清楚?！? ? 時(shí)刻站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，同時(shí)勿對(duì)別人之回答過(guò)度期望，當(dāng)然更不應(yīng)對(duì)別人之回答不屑一顧。 客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時(shí)隨行也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送到門(mén)口或電梯口（等電梯門(mén)關(guān)后再走），對(duì)年長(zhǎng)或上級(jí)應(yīng)送至樓下或車門(mén)邊，再握手道別，同時(shí)要目送客人遠(yuǎn)去，如果客人回首招呼應(yīng)舉手或點(diǎn)
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