《管理者必修》(文件)
【正文】 批評(píng)的注意事項(xiàng)（ 1） ? 不要大發(fā)雷霆 ? 不要挖苦、諷刺 ? 不要以勢(shì)壓人 ? 不要說(shuō)得對(duì)方一無(wú)是處 ? 不要否定對(duì)方前程 ? 不要吹毛求疵 批評(píng)的注意事項(xiàng)（ 2） ? 不要揭老底 ? 不要求全責(zé)備 ? 不要沒(méi)完沒(méi)了 ? 既要及時(shí)批評(píng)，又要注意場(chǎng)合 ? 當(dāng)對(duì)方一時(shí)難以接受時(shí)，可以暫停，換個(gè)時(shí)間再談，但不能不了了之 ? 批評(píng)后別忘了安撫和激勵(lì) 布置工作的方法 六要素： WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW ? 方式： 年長(zhǎng)、業(yè)績(jī)大的部屬－－懷柔 年青、自信的部屬－－信任 不求上進(jìn)、怕吃苦的部屬－－強(qiáng)制 工作布置后要跟蹤，不能失控 化解沖突 沖突難免，如何化解？ 化解沖突的方法（ 1） ? 把沖突消滅在萌芽之中 ? 冷靜克制，退出沖突 ? 換位反思，自尋不足 ? 平等協(xié)商，尋求合作 ? 嘆嘆苦經(jīng)，求得理解 ? 面向未來(lái)，不計(jì)前嫌 化解沖突的方法（ 2） ? 請(qǐng)出共同的領(lǐng)導(dǎo)或朋友 ? 不要煽動(dòng)他人參與沖突 ? 就事論事，不要擴(kuò)展 ? 自我批評(píng)，相互諒解 ? 撇開(kāi)沖突，找共同感興趣的事重新合作 ? 給沖突對(duì)方以幫助，建立新的和諧 管理格言 ? 水因地而制流，兵因敵而制勝。 ? 當(dāng)賞不賞，是為沮喪；當(dāng)罰不罰，是為養(yǎng)奸。 ? 人法地，地法天，天法道，道法自然。 管理格言 ? 吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公，廉則吏不敢慢，公則民不敢欺，公生明，廉生威。 ? 被人所用的最高境界是：“士為知己者死”。但是，這位辦公室主任有貪小便宜的習(xí)慣，在餐費(fèi)、車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)中常會(huì)夾帶自己的私貨。上海和南方的一些店經(jīng)理和員工商量決定，由店里為員工代管工資。有心的廚師長(zhǎng)郁伯偉聽(tīng)了想，我們是否可以開(kāi)下午茶呢？既解決服務(wù)員餓的問(wèn)題，也解決下午廚師沒(méi)事做的問(wèn)題。郁師傅從此每餐增加了饅頭。 〈第五項(xiàng)修煉〉 ? 只有具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，才能保持惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 決策案例 3 ? 友誼汽車(chē)服務(wù)公司是一家提供高檔用車(chē)服務(wù)為主的公司。市場(chǎng)上星級(jí)酒店價(jià)格昂貴，而平民旅館服務(wù)差、環(huán)境臟、客源雜。錦江集團(tuán)開(kāi)展以酒店業(yè)為中心的橫向擴(kuò)展多樣化經(jīng)營(yíng)。假如他早點(diǎn)被趕走，迫使他找一份更適合他才能的工作，這對(duì)他的事業(yè)會(huì)更好些。在后來(lái)的幾年里，他有好幾次都差點(diǎn)被解雇，但每次都是因?yàn)樗纳纤颈徽{(diào)走，而新來(lái)的上司都想努力地改造他，因?yàn)樗莻€(gè)莊重的青年人，許多年后，他還是被解雇了。他嚴(yán)肅地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“如果你命令我這樣做的話(huà)，我一定照辦?！? 那天晚些時(shí)候，我對(duì)鮑勃說(shuō)：“你還是把那個(gè)人解雇了。他還年輕?！? 群眾愛(ài)戴的貼心人 員工成長(zhǎng)的引領(lǐng)人 管理者形象 培養(yǎng)你的員工 培養(yǎng)員工是你的神圣職責(zé) 培育員工的引領(lǐng)人 ? 塑造積極向上的氛圍 ? 善于合理使用人才 ? 做好員工職業(yè)規(guī)劃 ? 提供機(jī)會(huì)，積極培養(yǎng) 為員工做好職業(yè)規(guī)劃 麥當(dāng)勞的一個(gè)案例 鮑勃是一個(gè)很出色的主管 ,他和我有一次檢查各個(gè)麥當(dāng)勞店時(shí)，我對(duì)他的
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