【正文】 遺憾的是，它極可能會促使將他當(dāng)做平起平坐的人看待，因而喪失部屬對他的尊敬。這種輕視將進(jìn)一步被部屬以偏概全地推展到他深具權(quán)威性的工作指示與決策制定上，最后可能會令他的領(lǐng)導(dǎo)力因而斷送。’天帝說：‘魚本來就是要被人捕殺的，如果是這樣，那么豫且又有何罪呢？’那白龍本是天帝養(yǎng)的龐物，而豫且則是宋國卑賤的漁夫。 31 你有沒有思考過這一類的問題： 為什么在部隊里，軍官的俱樂部要與士兵的俱樂部分開？ 為什么在學(xué)校里，教職員的餐廳里要與學(xué)生的餐廳分開？ 難到這只是為了標(biāo)示階級的差異？相信問題不會這么簡單，因為軍官與士兵或教職員與學(xué)生，在職銜、稱謂、權(quán)利、義務(wù)、服飾、以及行為規(guī)范上的不同，已足以標(biāo)示階級的差異。一位真正受尊敬的主管，必須有能力在“親近”與“疏離”之間找出一個均衡點?！贝笠馐牵禾^親昵就會相互簡慢，太過莊重又不能與人親近。身為管理者，你必須整合部屬的力量，以便創(chuàng)造績效。一旦你非常在乎每一個人的感受與評價，你的決定將會搖擺不定，結(jié)果你不但取悅不了每一個人，甚至你反而得罪了所有的人！ 韓愈指出： 在利害攸關(guān)的人群中，多數(shù)人對待別人都抱持幸災(zāi)樂禍的心態(tài)，亦即欠缺肯定他人作為的雅量。 ? 受到所有部屬所排斥的管理者，未必是壞是管理者 ? 受到所有好部屬所喜歡并且受到所有壞部屬所排斥的管理者，才是好的管理者 一位管理者之所以養(yǎng)成“取悅每一位部屬”之心態(tài)，原因可能是：太喜歡受喜歡，而無視于受尊敬的重要性。但是欠缺自信心的上司卻時時將部屬的功勞據(jù)為己有，甚至還要妒嫉部屬的才華與良好表現(xiàn)。其次，上司對屬下良好的工作表現(xiàn)表示認(rèn)知與贊賞，是對屬下的一種莫大的激勵。凱旋歸來，文公要論功行賞，趙衰向晉文公說明攻鄭戰(zhàn)術(shù)是他從隙子虎那里聽來的，并請文公獎賞他。就像隙子虎那樣，他并非親自進(jìn)言給晉文公，而晉文公仍然能獎賞他，這就是促使疏遠(yuǎn)之臣也能竭盡智慧提供建言的原因所在。如今，你在一天之內(nèi)給我推薦了七個賢士，那么賢士不就太多了嗎？”淳于昆說：“話不應(yīng)該這么說。我也算是賢這一類的，君王要舉我薦賢士，這件事對我來說，就像到河里去汲水，用火石去打火一樣容易?！? 美國鋼鐵之父卡內(nèi)基是被公認(rèn)為最善于用人的人。在此，所謂貢獻(xiàn)，即指一組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠滿足它周邊的顧客之需要并贏得顧客之喜愛。基于此，要借重一個人的長處時，根本不可能不接納（或不忍受）這人人的短處。 第五、經(jīng)營者會藉著組織這種機(jī)制，讓人的長處得以充分發(fā)揮，并且讓人的短處受到中和，從而減少其危害程度。運氣是人力所無法掌控的，因此，我們最好坦然面對它。 38 六、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 39 這則典故帶來的啟示與教訓(xùn)是：要確切地了解員工的需要，因為只有藉著滿足員工的需要，才有可能激勵員工。 員工之需要 認(rèn)知及贊賞 第一 第七 富挑戰(zhàn)性的工作 第二 第三 薪資福利 第三 第一 善解人意的主管 第四 第五 升遷 第五 第四 對私人問題之輔導(dǎo) 第六 第八 工作環(huán)境 第七 第六 安全感 第八 第二 員工之評價 主管之評價 倘若你想激勵員工，則最有效之途徑莫過于：了解員工切身利害之所在并設(shè)法讓他們趨利避害。面對這種招待，這支海鳥目眩心恐，連一塊肉都不敢吃，一杯酒都不敢喝，三天之內(nèi)就死了。任何其他階層的管理者照理也應(yīng)該如此。陳平答覆說：“這些事都由專人負(fù)責(zé)，他們會了解詳情。 管理智慧 41 區(qū)域 1：期待中的與可接納表現(xiàn) 區(qū)域 2：不尋常的表現(xiàn) 區(qū)域 3：無法接納表現(xiàn) 區(qū)域 4：嚴(yán)重越軌的表現(xiàn) 審視長程目標(biāo)之達(dá)成是否受害 檢討已設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn) 要驗明 要警惕 要立即糾正 請求專家協(xié)助 1 2 3 4 1 2 3 4 7 8 9 10 不良率% 時間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 下面的圖形顯示產(chǎn)品不良率的控制方式。假設(shè)不良率超出 8%，但不高達(dá) 9%，面對此種無法接納的表現(xiàn)（區(qū)域 3），管理者應(yīng)親自設(shè)法予以糾正。倘若不良率低于 4%，但不低過 3%（區(qū)域 2），則部屬應(yīng)立即提醒管理者，并由管理者加以驗明。這種處事態(tài)度與處事方法就是管理學(xué)領(lǐng)域中的“例外管理”。這一種連帶責(zé)任被稱為管理責(zé)任或行政責(zé)任。 :21:2519:21Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 7時 21分 :21March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 19:21:2519:21:2519:213/23/2023 7:21:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 下午 7時 21分 25秒 19:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 7時 21分 25秒 19:21:2523 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 7時 21分 25秒 19:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:2519:21Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 7時 21分 25秒 19:21:2523 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 19:21:2519:21:2519:21Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 7時 21分 25秒 下午 7時 21分 19:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :21:2519:21:25March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。倘若部屬表現(xiàn)良好，你與有榮焉，因為這表示你知人善任，領(lǐng)導(dǎo)有方，或至少表示你提供給部屬是的一個良好的工作環(huán)境，否則部屬將不可能有良好的表現(xiàn)。再若不良率降低到2%以下（區(qū)域 4），則管理者應(yīng)審視公司的長程目標(biāo)之達(dá)成，是否因投入過多的資源從事不良率的控制而蒙受不利的影響。 圖中的曲線代表每一個月不良率變動的“時間列數(shù)”。換句話說，只要每個月的不良率不高出 7%，也不低于 4%，則管理者對不良率控制工作采取不知與不為的態(tài)度。宰相的任務(wù)，對上要輔佐天子，對外要鎮(zhèn)服四夷，對內(nèi)要親和百姓，對下要使諸卿大夫適任?！毙⑽牡塾謫枺骸捌仗熘?，一年中判決的獄案有多少？”周勃再度惶恐地說：“我不知道。有所知與有所為的，應(yīng)限于附加價值高的事務(wù)；有所不知與有所不為的則應(yīng)屬于附加價值低的事務(wù)。 典故之二十 —— 魯侯養(yǎng)鳥 管理智慧 從前，有一只海鳥飛到魯國的郊外。他們常說：“我也是從基層干起的，我怎么不了解他們的需要是什么？”、“以前我的職級跟他們一般高的時候，我得不到的東西今天我全給他們了！”、“以前我不希望上司加諸我身上的東西，我全然不會加諸他們身上！”等等。因此權(quán)術(shù)是指“根據(jù)自己的實力規(guī)劃策略，并且在成敗在考量之下，運用技巧，以達(dá)成目的。這即是說，倘若你欠缺高超的能力與勤勞的工作習(xí)慣，無論你背景有多好、人緣有多廣，你終究無法獲致成功。因此，嚴(yán)格說來，這世界上并沒有所謂的“能干的人”，這世界上實際擁有的只是“在某一方面或某些方面能干的人”！ 第三、用人的基本原則在于借重并發(fā)揮人之長處，而不在于回避人之短處。 用人的基本原則： 第一、猶如有高峰必有深谷那樣，有長處的人必有短處，而且才華愈出眾的人，其短處愈趨嚴(yán)重。他的墓碑刻著這幾個字：“安息于此的是一位懂得借重比他更優(yōu)秀的人來為他效力的人。而且賢才一經(jīng)引進(jìn)，庸才將被排斥在外。在低洼的地方去尋找柴胡和桔梗，則窮一輩子的時間都無法找到，但是到澤黍與梁父兩座山之北面尋找，則柴胡與桔梗將多到必須用車來裝載。這是一則顛撲不破的理念?！毕蹲踊⒄f：“凡事說說倒容易，做起來卻很困難，臣下只不過是說說而已！”但晉文公堅持要獎賞他。 典故之十八 —— 論功行賞 管理智慧 晉文公即將出兵攻打鄭的時候，趙衰向他建議攻鄭的戰(zhàn)術(shù)。 就身為上司的人而言，他的一切成就均來自屬下之鼎力支持與配合。能夠贏得部屬尊敬的人，才能贏得部屬的尊重；能夠贏得部屬尊重的人，才能影響部屬的作為。設(shè)若管理者希望面面俱到并且得到掌聲作為回響，那么他將沒有機(jī)會做妥任何一件事。 周遭的部屬都對你抱持若干不同的、甚至無法相容的期許。曾子的說法即是“親近”與“疏離”的均衡點。 曾子說：“狎者，則相簡也；莊者，則不親。 由以上的說明可進(jìn)一步推知：主管應(yīng)該在“得到部屬之歡心”與“得到部屬之尊敬”之間作出抉擇。現(xiàn)在您想拋棄國君之位而與老百姓一起喝酒，我擔(dān)心您會遭遇白龍那樣的禍患！” 吳王聽了這一段話之后，便不再與老百姓一起喝酒了。以前白龍游入清爽寒冷的深水底處，變成一條魚，被漁夫豫且射中了它的眼睛。他對這些事物所抱持的看法，往往不及他對工作所抱持的看法那樣具洞察力或說服力。不僅如此，當(dāng)他的職位愈高，他的言行舉止愈受注視，因此愈不敢輕舉妄動，這無形中增加了他的孤寂感。其中一個人說：“國王長得很好看。那人走后，宓子賤說：“你的朋友有三處不對的地方：看見我就笑，是輕浮，不嚴(yán)肅；與我交談時不稱他老師的名號，是背叛他的老師；與我初次見面卻無所不談，是不懂禮貌。人們通常并不根據(jù)事物本身存在的客觀事實來解釋事物，而是根據(jù)事物在他們心目中的主觀形象來解釋事物。這即是說，謠言并非止于智者，而是止于情況之完全明朗。另一方面，當(dāng)某種情況極度明朗時，就算人們刻意去歪曲它，也都不至于導(dǎo)致謠言之散播，畢竟，“事實勝于雄辯”！由此可知，構(gòu)成謠言散播之前提要件是：人們對某種情況產(chǎn)生好奇心，同時該種情況又不夠明朗化?！? 龐恭遂向魏惠王告辭并前往趙都。”龐恭又問：“如果有三個人說市場有虎，君王是否相信？”魏惠王說：“那樣寡人就相信了。因此，光憑“謠言止于智者”這種說辭，實在不足以控制謠言。以下是關(guān)于“答覆”的幾條建議： 答覆的藝術(shù)不在于答案的對策，反而是在于什么應(yīng)該說，什么不應(yīng)該說 保持沉默有時是一種禍害最小的答覆 延緩答覆有時最能維護(hù)自身之權(quán)益 “遺忘”或“故意表示遺忘”有時是面對尷尬事件的最佳處方 “答非所問”有時是對付難以對付的問題的有利手