企業(yè)人力資源管理--績效管理(文件)
【正文】 表現(xiàn)優(yōu)異才能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)？常用的指標(biāo)：產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新、事故回應(yīng)速度、安全與環(huán)境影響、勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)計(jì)開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、項(xiàng)目完成指標(biāo)、關(guān)鍵員工流失率 ? 學(xué)習(xí)方面：我們的員工要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進(jìn)核心流程，達(dá)到客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)從而成功執(zhí)行組織戰(zhàn)略？我們?nèi)绾瓮ㄟ^改善業(yè)務(wù)流程和提高員工團(tuán)隊(duì)合作、解決問題能力和工作主動(dòng)性，來提供員工的流動(dòng)性和建立有效的組織文化，從而成功地執(zhí)行組織戰(zhàn)略？常用指標(biāo)：提供新服務(wù)收入的比例、員工滿意度、改善提高效率指數(shù)、關(guān)鍵技能的發(fā)展、繼任計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展、員工建議數(shù)、新產(chǎn)品上市的時(shí)間、新產(chǎn)品收入所占比例 第三節(jié) 績效溝通 一、績效溝通的作用 對(duì)于上司而言： ?通過溝通可以幫助下屬提升能力； ?有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源； ?使考核者能夠掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬工作績效； ?有助于提高考核工作的有效性，提高員工的滿意度 對(duì)下屬而言： ? 通過溝通可以在工作中不斷得到關(guān)于自己工作績效的反饋信息，從而不斷改進(jìn)績效和提高技能 ? 幫助員工及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等； ? 能夠使員工及時(shí)得到上司相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo) ? 當(dāng)環(huán)境或任務(wù)，以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無援的困境 二，績效溝通的方法 ?正式溝通方法：定期的書面報(bào)告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團(tuán)隊(duì) ?非正式溝通方法：非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談 一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，當(dāng)時(shí)就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。 ?以目標(biāo)的達(dá)成情況作為打分標(biāo)準(zhǔn) ,客觀性強(qiáng) . ?缺點(diǎn) : ?訂立目標(biāo)的過程復(fù)雜 ,時(shí)間多 ,成本高 ?目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同 ,所以最終考核分?jǐn)?shù)在同級(jí)員工中缺乏可比性 . 關(guān)鍵事件法 對(duì)員工在工作中極為成功或極為失敗的事件的觀察和分析來判斷該員工在類似事件或在介于關(guān)鍵事件之間可能的行為和表現(xiàn) . ? 優(yōu)點(diǎn) :時(shí)間跨度大 ,以事實(shí)為根據(jù) ? 缺點(diǎn) :費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ,只能定性不能定量 ,不能區(qū)分工作行為的重要程度 ,難于在員工之間進(jìn)行比較，易引起矛盾。包括：研究能力、理解判斷能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力等 ?態(tài)度考評(píng)： 考評(píng)員工的積極性、熱忱、責(zé)任感、紀(jì)律性、獨(dú)立性和協(xié)調(diào)性 第二節(jié) 績效評(píng)估的方法 ? 結(jié)果導(dǎo)向型績效評(píng)估方法： 考核的重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，有比較法
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