聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)營計劃指引(文件)
【正文】 用的快速發(fā)展，引入優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)游戲、 3G應(yīng)用內(nèi)容。 ? 中融公司依托專業(yè)能力與省公司建立聯(lián)合營銷模式，為省公司提供解決方案和運營支持，共同打造一支“顧問式”營銷團(tuán)隊。 滿足公安、工商、城管、衛(wèi)生、稅務(wù)稽查等現(xiàn)場業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)、警務(wù)處理、稅務(wù)執(zhí)法、消防救援等現(xiàn)場執(zhí)法需求。 幫助客戶建設(shè)包括監(jiān)測預(yù)警、監(jiān)督執(zhí)法、交流共享和決策支持等多項業(yè)務(wù)的環(huán)境管理綜合平臺。集團(tuán)、省到地市分公司集團(tuán)客戶部在原有體系基礎(chǔ)上建立專職的重要客戶項目組，從事重點客戶項目攻堅工作。 商務(wù)” 重點業(yè)務(wù)，以中高端商務(wù)人士為受眾群，通過平面、網(wǎng)絡(luò)、廣播、樓宇等重點媒介開展集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。 22 ? 通過一站系統(tǒng)的支撐穿透管理層級 ,使各項業(yè)務(wù)處理流程化、規(guī)范化、精確化，從而多方面支撐前臺銷售，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 ? 完善運營保障機(jī)制，建立與各橫向部門的工作流程和支撐合作關(guān)系。 ?建立項目交付后的客戶回訪制度，不斷積累客戶建議，改進(jìn)服務(wù)工作。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:2023:35:20March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 1時 35分 20秒 13:35:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:2023:35Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 1時 35分 20秒 13:35:2023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 1時 35分 20秒 13:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:2023:35Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 1時 35分 20秒 13:35:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:2023:35:20March 23, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:2023:35Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年集團(tuán)將依據(jù) “ 中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng) ” 所呈現(xiàn)數(shù)據(jù)對各省移動業(yè)務(wù)預(yù)算完成情況進(jìn)行考核。 ? 建立重點項目實施后的評估和檢查制度。 總體思路 : 目 標(biāo) 策略 對外：拓展一站服務(wù)項目，提高客戶可感知度 對內(nèi)：加強(qiáng)運營管理、完善運營保障機(jī)制 ? 檢查和落實 《 中國聯(lián)通省際跨域數(shù)字、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營管理辦法 》 等文件在各省的執(zhí)行情況； ? 建立上崗認(rèn)證制度，促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化 。 ? 利用營業(yè)廳、機(jī)場 VIP室、公司刊物、網(wǎng)站等自有媒體和客戶活動、業(yè)務(wù)推廣會、展示展覽等營銷活動進(jìn)行集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)宣傳。推進(jìn)客戶需求及行業(yè)競爭信息共享，建立及時、透明、高效的銷售信息上報、反饋機(jī)制，定期對各省商機(jī)跟蹤情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，對有價值的信息集團(tuán)將進(jìn)行跟蹤處理，指導(dǎo)和支撐各省開展工作。 在 3G手機(jī)上實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的移動化服務(wù)能力 基于聯(lián)通 “ 寬視界 ” 平臺，保險公司指定定損點（ 4S店，修路廠）、移動定損車、手持終端通過有線和無線（ WCDMA）接入方式，通過網(wǎng)絡(luò)連接到保險公司各級定損理賠中心和理賠系統(tǒng)，定損專家不出現(xiàn)場即可對車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，同時，通過采用異地交叉定損，基本杜絕了定損過程中的道德風(fēng)險。 為醫(yī)院實現(xiàn)預(yù)約電話掛號服務(wù) 。 ?物流管理 ?預(yù)約掛號 ?移動執(zhí)法 ?汽車信息化 ?智能公交 ?環(huán)保監(jiān)測 ?遠(yuǎn)程抄表 移動辦公 物聯(lián)網(wǎng) （ M2M） 為車輛用戶提供工況監(jiān)控、位置服務(wù)、車輛導(dǎo)航，以及車內(nèi)通訊、上網(wǎng)娛樂、信息交互等服務(wù)，提高汽車制造企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭力。 ? 重點面向制造（汽車、家電、手機(jī)）、金融保險、政府、電子商務(wù)、醫(yī)療行業(yè)，基于客戶服務(wù)、電話營銷、技術(shù)支持、政務(wù)熱線、綜合服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、信息服務(wù)等產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。 ? 重點向 IDC效益（收入產(chǎn)出比）高的四、五星級高端 IDC投入，低端 IDC根據(jù)市場滿足本地需求適度發(fā)展。 ?面向中國聯(lián)通自有的固網(wǎng)企業(yè)客戶，充分挖掘其信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售的迫切需求，通過搭建 114企業(yè)空間（ 116114shopx），使站內(nèi)每個企業(yè)客戶都可通過 116114平臺，自助發(fā)布產(chǎn)品信息、打折優(yōu)惠信息等，并通過電子交易，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，從而引領(lǐng) 116114站內(nèi)所有企業(yè)客戶，全面走向電子商務(wù)時代，實現(xiàn) 116114從傳統(tǒng)的企業(yè)報號臺，向信息咨詢發(fā)布臺及電子商務(wù)交易平臺的全面升級，打造116114“ 一站發(fā)天下”的企業(yè)客戶感知。 集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理作為售前階段第一責(zé)任人，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)商機(jī)挖掘、客戶關(guān)系維系、招投標(biāo)組織工作，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)
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