服務(wù)營銷學之服務(wù)營銷管理過程-資料下載頁

【摘要】第一章服務(wù)營銷概論?第一節(jié)服務(wù)業(yè)概況?一、服務(wù)----服務(wù)的定義、利益或滿足感（1960年，AMA）直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務(wù)（信用卡）一起提供滿足的不可感知活動（Regan,1963）。，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定與某個產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售（Stanton,1974）（Leh

2025-04-14 22:11

服務(wù)營銷學第八章服務(wù)產(chǎn)品-資料下載頁

【摘要】服務(wù)管理1服務(wù)管理2第八章服務(wù)產(chǎn)品策略（一）服務(wù)產(chǎn)品層次潛在價值附加價值期望價值基礎(chǔ)產(chǎn)品核心利益休息與睡眠床、桌子、椅子、毛巾等與產(chǎn)品匹配的條件和屬性如潔白的床單、松軟的床大堂免費的咖啡、快速的離店手續(xù)及贈送的服務(wù)酒店成為會客的場所和會議中心服務(wù)管理3（

2025-05-12 17:49

[精選]服務(wù)營銷學-服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學吳定龍服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個條例，而是習慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書。2服務(wù)質(zhì)量的評價3服務(wù)質(zhì)量的改進1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

[精選]服務(wù)營銷學-服務(wù)市場細分與定位-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學吳定龍服務(wù)市場細分與定位服務(wù)市場細分目標市場選擇服務(wù)市場分析服務(wù)市場定位目錄1服務(wù)市場分析?市場分析主要從以下幾方面進行研究：?；?2.尋找需求規(guī)模和成本價格；?3.評估未滿足需求。任何一個服務(wù)企業(yè)，無論其規(guī)模如何,它所能滿足

2025-01-18 20:48

[精選]服飾營銷第五章-資料下載頁

【摘要】營銷管理—服裝市場營銷第五章、服裝銷售渠道研究一、服裝銷售渠道的構(gòu)成二、服裝分銷渠道的選擇三、銷售渠道的管理與控制四、服裝銷售新渠道目錄：第一節(jié)、服裝銷售渠道的構(gòu)成一、服裝銷售渠道的基本構(gòu)成1、服裝生產(chǎn)商服裝生產(chǎn)商是指服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，是服裝銷售渠道中最關(guān)鍵的因素。

2025-02-15 18:43

第五章藥品國際營銷-資料下載頁

【摘要】思考題：?1、國際營銷的含義、任務(wù)與要求？?2、中國藥品進入國際市場應(yīng)考慮哪些因素？?3、中國藥品進入國際市場的方式？第五章藥品國際營銷?第一節(jié)藥品國際營銷概述?(一)國際營銷的概念?國際市場營銷學簡稱國際營銷學，于20世紀60年代從基礎(chǔ)市場營銷學中分離出來，是把營銷學的理論應(yīng)用到國際市場方面而逐步

2024-12-29 07:27

[精選]xxxx服務(wù)營銷學第四章-資料下載頁

【摘要】第四章關(guān)系營銷理念第一節(jié)關(guān)系營銷概念案例：美國加利福尼亞州的葡萄酒釀制業(yè)20世紀五六十年代的美國葡萄酒市場，被格勒釀酒廠和新格勒姆釀酒廠控制。新格勒姆釀酒廠的主營業(yè)務(wù)是低濃度甜葡萄酒。生產(chǎn)低濃度甜葡萄酒的成本很低，對生產(chǎn)原料要求也很低。格勒公司主要生產(chǎn)中高濃度葡萄酒。新格勒姆發(fā)展很快，對格勒公司形成威脅。格勒公司該如

2025-01-17 19:43

[精選]營銷管理第五章-資料下載頁

【摘要】營銷管理-第五章創(chuàng)造長期顧客忠誠雷超廣東藥學院醫(yī)藥商學院第四章市場營銷研究過程1.定義研究問題2.擬訂研究框架3.制定研究設(shè)計4.現(xiàn)場工作與數(shù)據(jù)收集5.數(shù)據(jù)準備與分析6.撰寫與提交報告2第五章主要內(nèi)容?什么是顧客價值、滿意以及忠誠？?公司如何創(chuàng)造以上這些？

2025-02-13 08:38

[精選]服務(wù)市場營銷學(1)-資料下載頁

【摘要】服務(wù)市場營銷學主講姜曙光第一章服務(wù)營銷概論?學習目標了解服務(wù)的內(nèi)涵，明確服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢及學習服務(wù)營銷的意義；了解服務(wù)營銷的特殊性及服務(wù)營銷人員所面臨的挑戰(zhàn)；介紹服務(wù)營銷三角形、擴展的服務(wù)營銷組合以及服務(wù)質(zhì)量差距模型。一、什么是服務(wù)?1．服務(wù)服務(wù)是為某人做某

2025-01-12 00:00

[精選]服務(wù)營銷學ppt150頁-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學前言服務(wù)營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務(wù)營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看，完全出于傳統(tǒng)市場營銷學；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務(wù)營銷學共十八章，分為四個部分第一部分（第一章）為導論部分：著重闡明服務(wù)營銷學的學科性質(zhì)、

2025-01-18 21:19

[精選]市場營銷第五章營銷環(huán)境-資料下載頁

【摘要】市場營銷環(huán)境分析市場營銷宏觀環(huán)境分析市場營銷微觀環(huán)境分析顧客價格分銷產(chǎn)品溝通公眾競爭者顧客中間商供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部組織技術(shù)政治法律社會人文經(jīng)濟人口自然目標市場營銷組合微觀環(huán)境宏觀環(huán)境市場營銷環(huán)境、營銷組合與目標市場

2025-01-24 01:03

服務(wù)營銷學與服務(wù)營銷管理過程講義-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷參考書目服務(wù)營銷（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學出版社2001年服務(wù)營銷學（意大利）G.佩里切里著對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社2001年服務(wù)營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動服務(wù)營銷（美）雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J.格羅夫

2025-04-14 22:11

[精選]市場營銷第五章目標市場策略(市場營銷學,孫天福)-資料下載頁

【摘要】市場營銷學主講人孫天福第五章目標市場策略?市場細分?目標市場?市場定位?STP戰(zhàn)略重要性案例提問?我國有哪四大菜系??四大菜系劃分的依據(jù)是什么?一.市場細分?????從消費者需求差異出發(fā)劃分市場,把一個

2025-02-17 04:04

[精選]服務(wù)營銷學(課件)new-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學授課老師：張研市場營銷觀念的傳播歷程五種經(jīng)營觀念企業(yè)營銷觀念生產(chǎn)觀念福特：我的汽車只有黑色；產(chǎn)品觀念新飛：新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好；推銷觀念“沒有不成功的產(chǎn)品，只有不成功的推銷”；營銷觀念諾基亞：科技以人為本，顧客需要什么，我們提供什么。社會營銷觀念PHILIPS:讓我們做得更好，Philips祝中國

2025-01-18 21:16

[精選]01服務(wù)營銷學xxxx-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學服務(wù)營銷學的核心?服務(wù)營銷學是一種尋求競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略工具，其核心是從傳統(tǒng)營銷的4P擴展為7P。教材?《服務(wù)營銷管理》(第二版)郭國慶中國人民大學出版社2023年7月?服務(wù)營銷ValarieA.ZeithamlMaryJoBitner

2025-01-22 05:36

第五章服務(wù)營銷理論_服務(wù)營銷學-預覽頁

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