“狼之旅”銷售新員工培訓班-電話營銷(文件)
【正文】 件得到關鍵人姓名； ?當總機說 “ 不 ”時，不妨轉(zhuǎn)向其它部門。 銷售：什么？太貴了？你怎么不早說呢？我們有便宜的呀！我們的 KIS產(chǎn)品就便宜的多，只不過功能比 k/3差一些，而且。但是我們的服務的確是一 流的。 銷售：我明白您的意思，的確使用和實施 k/3財務的價格比 “ 金算盤 ” 的花費要 大一些。 三 /電話異議處理方法和技巧 澄清異議、提出方案、達成共識、實現(xiàn)雙贏 澄清異議，需要客觀并尊重事實，可以引導客戶，理解異議產(chǎn)生的內(nèi)涵，但不可與客戶對立，要從多個角度去分析和看待問題，提出有共識而可行解決地方案，重點是實現(xiàn)雙贏的結(jié)局 。）的影響均需要面對面的交流，一次性的電話完成銷售是不太可能的，所以在與客戶的關鍵決策人物或關鍵人物，對異議的解決達成了共識后，立即對應的采取一些必要的措施，發(fā)出拜訪見面和相對應的行動要求；如：發(fā)一些資料、請求一次會面的機會、邀請參加一次活動等等。 三 /電話語音語調(diào)運用技巧 完善語音的訓練方法 “狗喘氣 ” 法 “ 狗喘氣 ” 法 第二種練習叫“狗喘氣”法。 三 /電話語音語調(diào)運用技巧 語速、語調(diào)要與對方恰當?shù)呐浜? 三 /電話調(diào)查的四個關鍵問題 ?客戶有明確的信息化需求。 電話商機調(diào)查的信息標準分類： 標準有效商機 符合 4個標準的有效商機信息。（線索） 重點篩查商機 信息分析有可能存在需求，但調(diào) 查前不確定的。 （ 2）電話營銷人員篩查到的潛在客戶信息和需要進一步電話跟蹤的客戶信息，需及時錄入篩查結(jié)果，并設立系統(tǒng)提示功能。 14:59:0714:59:0714:593/23/2023 2:59:07 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時 59分 7秒 14:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 59分 7秒 下午 2時 59分 14:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:59:0714:59:0714:59Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時 59分 :59March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:59:0714:59:0714:593/23/2023 2:59:07 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :59:0714:59:07March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 59分 7秒 下午 2時 59分 14:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 2時 59分 :59March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:59:0714:59:0714:59Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 59分 7秒 下午 2時 59分 14:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時 59分 7秒 14:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:59:0714:59:0714:593/23/2023 2:59:07 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時 59分 :59March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:59:0714:59:0714:59Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五、電話營銷分析判斷與客戶跟進 企業(yè)客戶群 規(guī)模 使用狀況 調(diào)查崗位 態(tài)度 電話營銷措施 標準的處理方法 和知識運用 未使用軟件系統(tǒng) 小型 Y Kis快速電話銷售 N 重點培育和電話跟蹤對象 中型 Y 電話商機調(diào)查 N 重點培育和電話跟蹤對象 大型 Y 電話商機調(diào)查 N 重點培育和電話跟蹤對象 使用金蝶產(chǎn)品 好 培育需求 一般 服務指導跟蹤 差 迅速排出異議提高滿意度 使用競爭對手產(chǎn)品 好 關注但不要花費太多精力 一般 加大對它的影響 差 重點挖掘他不滿的需求 六、電話營銷的信息處理與分流 ?電話營銷的信息處理流程 ?CRM系統(tǒng)的信息使用與注意事項 ?資料與客
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