【正文】 使命之處。 組織職能概述 Organizing的過(guò)程猶如建造一座大廈 ： 組織職能概述 構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件 建造大樓的框架 通水、通氣、通電 那變革 等于什么？ 內(nèi)部裝修、整修 住房分配 職 位 劃分部門 職權(quán)配置 整合協(xié)調(diào) 人員配備 職位設(shè)計(jì) 組織大廈的基本構(gòu)件 職位設(shè)計(jì)（ job design） 職位設(shè)計(jì) ： 將若干工作任務(wù)（ task） 組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（ job） 職位設(shè)計(jì) 職位設(shè)計(jì)的變遷 ： 按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位 效率 專業(yè)化分工的程度 職位設(shè)計(jì) 專業(yè)化分工的好處： ?提高人員的工作熟練程度 ?減少因工作變換而損失的時(shí)間 ?使用專用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求 ?擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等 職位設(shè)計(jì) 但規(guī)律的全貌卻是 ： 效率 專業(yè)化分工程度 職位設(shè)計(jì) 過(guò)度分工的負(fù)面影響： ?枯燥、單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致厭煩和不滿情緒； ?工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量 。這一步驟被稱為 劃分部門或部門化 。依此類推，形成了 等級(jí)制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu) 。 ?扁平型結(jié)構(gòu)比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，成員的參與程度也相對(duì)較高。 2. 將完成任務(wù)所需職權(quán)授予下級(jí)。管理者必須利用職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，對(duì)組織的各種組成要素、各種活動(dòng)、各種力量進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和整合，使之形成一個(gè)高效精干、協(xié)調(diào)一致的有機(jī)的整體。 實(shí)例 1 IBM Credit的再造實(shí)踐 再造前 : 承接客戶申請(qǐng) 信用調(diào)查 制做合同 確定貸款利息 綜合歸檔 客戶 代理商 批準(zhǔn)貸款 實(shí)例 1 IBM Credit的再造實(shí)踐 再造后 : 客戶 代理商 批準(zhǔn)貸款 綜合處理 team 專家系統(tǒng) 實(shí)例 1 IBM Credit的再造實(shí)踐 再造后，平均每個(gè) case的處理時(shí)間縮短為 4小時(shí)。 ?旅客甲過(guò)橋的時(shí)間是一分鐘。 ?如果兩個(gè)人一起過(guò)橋，則過(guò)橋時(shí)間以較慢的人為準(zhǔn)。 The analysis and redesign of business and manufacturing processes to eliminate that which adds no value. ——Parker,K. ,”reengineering the Auto industry” 1993 對(duì) BPR的認(rèn)識(shí) —— Janson,R. 許多公司用以更新其對(duì)顧客服務(wù)的承諾的一種全新的組織變革的過(guò)程。 ?這些指標(biāo)有許多不準(zhǔn)確，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，獎(jiǎng)賞錯(cuò)誤行為，缺乏預(yù)見(jiàn)，注重職能而非過(guò)程，對(duì)于智力資本等難量化的資源考慮不夠。 Q：很好。 Q：但我注意到你甚至連一個(gè)油量表都沒(méi)有，它沒(méi)用嗎？ A：你是對(duì)的，油量很重要，但我不能同時(shí)操心太多的事情。 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ： 原理： 單一指標(biāo)難以反映組織的績(jī)效全貌。 3. 公司會(huì)因不顧一切取悅顧客而破產(chǎn) ， 因此必須確保 內(nèi)部各個(gè)關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :30:0215:30:02March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 30分 2秒 15:30:0223 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 30分 2秒 15:30:0223 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時(shí) 30分 2秒 15:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 30分 2秒 15:30:0223 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :30:0215:30:02March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :30:0215:30Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 這涉及公司在創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的績(jī)效指標(biāo) 。 2. 財(cái)務(wù)成功取決于為 顧客創(chuàng)造價(jià)值 ?？账俸透叨冉鉀Q后，我會(huì)在以后的航班上重視油耗。但高度呢？高度計(jì)沒(méi)用嗎？ A：近幾次航班我一直在重視高度并且我干得不錯(cuò)。 舉例 設(shè)想你進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)代噴氣機(jī)的駕駛艙并且只看到一個(gè)儀表，當(dāng)你跟飛行員經(jīng)過(guò)如下談話后，你對(duì)登上這架飛機(jī)將作何感想？ Q：我很驚訝你僅用一個(gè)儀表操縱飛機(jī)，它是調(diào)節(jié)什么的？ A：空速。 ——戴明 控制的含義 —— 三部曲： ?制定控制標(biāo)準(zhǔn)（ norm）； ?測(cè)量績(jī)效（ performance ）， 找出偏差 (gap)； ?分析原因，消除造成偏差的原因。 對(duì) BPR的認(rèn)識(shí) —— 哈默 ，錢皮 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 ?旅客丙過(guò)橋的時(shí)間是五分鐘。橋很窄，一次最多通過(guò)兩個(gè)人。 它包括明確人才需求，對(duì)現(xiàn)有人力資源摸底，招募、選拔、安置、提拔、考評(píng)、獎(jiǎng)酬、訓(xùn)練和培養(yǎng)等一系列的活動(dòng)。 組織中的職權(quán)配置 兩種責(zé)任 ： ——Responsibility ——Accountability 組織中的職權(quán)配置 有效授權(quán)必須樹(shù)立的態(tài)度： 1. 要善于接受不同意見(jiàn)； 2. 要有放手的態(tài)度 ——比較利益原則； 3. 要允許別人犯錯(cuò)誤； 4. 要善于信任下級(jí)； 5. 要善于適度控制。 部門化 影響管理寬度的因素 : ?上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能力 ?計(jì)劃的完善程度 ?面臨變化的激烈程度 ?授權(quán)的情況 ?溝通手段和方法 ?面對(duì)問(wèn)題的種類 ?個(gè)別接觸的必要程度 ?下屬的空間分散情況 ?下屬承當(dāng)責(zé)任的意愿以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 部門化 部門劃分的基本方法 ? 按照 職能 劃分 ? 按照 產(chǎn)品 劃分 ? 按照 地域 劃分 ? 按照 顧客 劃分 ? 按照 過(guò)程 劃分 ? 根據(jù) 技術(shù)或設(shè)備 劃分 ? 按照 時(shí)間 劃分 ? 按照 人數(shù) 劃分 部門化 典型的組織結(jié)構(gòu)的類型 ? 職能制組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣制組織機(jī)構(gòu) ? 虛擬或網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) ? H型結(jié)構(gòu) ? 水平型結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu) 組織中的職權(quán)配置 組織中的職權(quán)配置是