物業(yè)管理日常運作(文件)
【正文】 、服務(wù)原則） （三）做好客戶服務(wù)管理的關(guān)鍵要素 2）員工行為舉止要求 1）員工儀表要求 3）掌握服務(wù)技巧 案例分析 案例 1 樓上樓下關(guān)系緊張。這時，一名客戶推開門進(jìn)入洗手間，突然，保潔員聽到 “ 撲通 ” 的聲音，忙過去一看，原來是客戶摔倒在地上。但樓上業(yè)主由于對樓下業(yè)主有意見，不肯配合維修。 （二）物業(yè)管理行政管理的內(nèi)容 ? 政治方面 ? 經(jīng)濟(jì)方面 ? 社會服務(wù)方面 房地產(chǎn)行政主管部門 工商行政主管部門 稅務(wù)行政主管部門 物價行政主管部門 基層政府機(jī)構(gòu) （三）物業(yè)管理的行政管理部門： (四 )、物業(yè)管理行政管理方式與手段 ? 方式：依法處理；備案登記；口頭或文件方式告誡；準(zhǔn)入制度；日常工作的審查、指引；考評；培訓(xùn)；投訴的處理。 ? 物業(yè)管理的行政管理是指以國家行政機(jī)關(guān)或其授權(quán)機(jī)構(gòu)或法律法規(guī)規(guī)定的組織為依托，依法運用行政權(quán)力，為有效實現(xiàn)物業(yè)管理公共利益而進(jìn)行的管理活動 三、 物業(yè)管理行政管理 （一）物業(yè)管理行政管理的特點 ? 以物業(yè)管理公共利益的實現(xiàn)為目標(biāo)。 主動出擊，迎難而上。 城市環(huán)境管理水平的差距，使物業(yè)建設(shè)遺留問題較多，這更需要綜合協(xié)調(diào)。
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