【正文】 期的經(jīng)理 — 員工會議； ? 進行一對一的會見； ? 小組討論會議 。 回答下面兩個問題： ? 我要完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息 ？ ? 員工完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息 ？ 二、績效考核方法評估 績效考核評級法 優(yōu)點： ? 簡單方便 ， 短時間內(nèi)輕松完成評價工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 關(guān)鍵詞： ? 謹慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實例 銷售房屋： ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€新客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機猛撲搶電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長遠看 ， 公司團隊精神和凝聚力下降 。 目標和標準考核法缺點 ? 需要比評級和排名法花費更多的時間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標和標準的技能； ? 以保證這些目標和標準有意義且可以度量； ? 同評級和排名法相比要做更多的文字工作 。 ? 使用目標和標準 ， 評估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達到目標 ， 要就沒有達到目標 。 《目標績效管理》的問題 企業(yè)業(yè)目標 和績效考核 缺乏整體目標的分解落實 缺乏團隊目標配合 缺乏過程中的檢查反饋 沒有和員工的目標認同 “目標”與“任務(wù)” ? 什么是“目標”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計劃”？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標與任務(wù)！ 《績效目標管理》流程 目標設(shè)定 目標分解 目標認同 過程管理 (1)目標設(shè)定 ? 公司在市場上未來 10年的奮斗方向； ? 公司和競爭對手的互動關(guān)系； ? 公司要求全體管理者和員工認同的價值； ? 公司股東、董事會匯報的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團隊的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 鼓勵員工參與并提出建議： ? 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮； ? 通過提問，摸清問題所在； ? 對于員工的抱怨進行正面引導(dǎo)； ? 從員工的角度思考問題，了解對方的感受。 實例： HR指標 ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時及在崗小時； ? 年度培訓(xùn)小時、級別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時段。 準備“目標共識”會談 ? 房間準備； ? 選擇合適時機； ? 先設(shè)法理解對方再想被理解。 （ 4）過程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標完成功和失敗原因； ? 鼓勵和反饋； ? 提醒具體目標對總目標的關(guān)系與權(quán)重。 機會杠桿： ? 晉升； ? 周年慶祝，實物； ? 調(diào)動； ? 接班人計劃； ? 參與 (決策 /計劃 /項目 )； ? 授權(quán) (職代 /特長使用 )。 結(jié)合使用兩類激勵方式 ? 與貢獻掛鉤； ? 注意結(jié)合個人特點； ? 及時； ? 具體； ? 對事情，不對個人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路。 管理者本身可以改進的領(lǐng)域 ? 管理者的個人素質(zhì)； ? 管理者的管理風格； ? 管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度； ? 管理者對員工的了解； ? 進行科學(xué)管理的方法； ? 管理者與員工的關(guān)系； ? 除工作以外的個人魅力。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 。 管理者對員工可改進領(lǐng)域的影響 １、 員工的工作環(huán)境； ２、員工的被認可的程度； ３、員工的工作技能； ４、員工的工作方法及習(xí)慣； ５、員工對待工作的態(tài)度； ６、員工的需求被滿足程度； ７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃； ８、員工之間的配合程度。 反面反饋的步驟、要求 ? 明確談話的目的； ? 使用客觀語言，出示搜集的事實，針對發(fā)生的行為或事實； ? 強調(diào)其后果對于公司和員工的影響； ? 表示相信對方的改進能力； ? 一起分析失敗的原因，征求對方提出改善措施，雙方認同。 情感杠桿： ? “謝謝”； ? 書面感激； ? 高級經(jīng)理親自感謝； ? 宣布／通告； ? 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵效果比 正規(guī)： ? 預(yù)先規(guī)劃； ? 公司政策； ? 與錢有關(guān)系； ? 有限； ? 容易被看成行政行為； ? 感到我應(yīng)當?shù)玫健? 四、員工激勵 員工激勵 激勵員工的第一步：了解需求 ? ＜績效目標＞對于員工有什么好處； ? ＜公司目標＞和員工＜個人目標＞的比較； ? 什么樣的人不用激勵（高效能人）； ? 激勵的前提是員工有被激勵的需要； ? 需要的分類，自低級到高級的滿足。 有效溝通，達成共識 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵員工主動提出建議； 3）討論每個具體目標，任務(wù)，達成一致； 4）就行動計劃和所需要的資源，支持達成共識；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。 〈認同管理〉 4項原則 ? 凡沒有雙方認可的目標，不能稱為〈績效目標〉，也不能列入考評的對象； ? 凡是雙方認可的績效目標，應(yīng)當由量化的或者定性的標準，并且雙方理解一致； ? 凡是雙方認可的績效目標，雙方應(yīng)當明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標準”和考評時間；