商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下(陳)(文件)
【正文】 ?齊重?cái)?shù)控商務(wù)中心 三、禮儀的內(nèi)容 （一） 禮節(jié) （二） 禮貌 （三） 儀表 （四） 儀式 （五） 禮俗 返回 （一）禮節(jié) ? 禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。 返回 ? 原則：尊者居后原則 ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你，你可自我介紹。 注意 下一頁(yè) 自我介紹的要求 ? 自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。 ?二是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹 。 ? 中止電話(huà)時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜 “ 越位 ” 搶先。有午休習(xí)慣的人，也請(qǐng)不要用電話(huà)打擾他。估計(jì)一下對(duì)方情況，決定通話(huà)時(shí)間。 ? 進(jìn)入辦公室先向抬頭與你目光接觸的人點(diǎn)頭致意。 ? 如果原來(lái)門(mén)是關(guān)的請(qǐng)輕輕頭上 （二）禮貌 ?禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。 返回 ? 稱(chēng)呼姓名：一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱(chēng)。 ? 稱(chēng)呼學(xué)銜 ：在工作中，以學(xué)銜作為稱(chēng)呼，可增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。 ? 稱(chēng)呼親屬：親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼，一定要堅(jiān)持稱(chēng)呼對(duì)方的姓 +職務(wù)（職稱(chēng)），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。 ? ? 司機(jī) D C B A 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A D C B （三）儀表 ?儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。而第一印象的建立與一個(gè)人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提； ②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意 。 眼神的重要性 在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑 高于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到被輕視 低于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到存有戒心 眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光 服飾的穿著原則： ? 合身原則：是指服飾應(yīng)與自己的身材、膚色、性格、年齡、職業(yè) 相協(xié)調(diào)。（莊重場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合） ? 謙和原則：針對(duì)不同身份的人要穿不同的衣服，正確的服飾能夠給對(duì)方和自己以適當(dāng)?shù)慕巧?，如果穿過(guò)于華美的服飾，會(huì)有盛氣凌人之感，這就給對(duì)方帶來(lái)一種無(wú)形的壓力。 ?“ 十里不同風(fēng)，百里不同俗 ” ，不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :09:0106:09:01March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 9分 1秒 06:09:0124 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :09:0106:09Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 9分 1秒 06:09:0124 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時(shí) 9分 1秒 06:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :09:0106:09Mar2324Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 9分 1秒 06:09:0124 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :09:0106:09:01March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :09:0106:09Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ?常見(jiàn)的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開(kāi)業(yè)或開(kāi)幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交
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