銷管理知識講解個(文件)
【正文】 林 多數(shù)大眾營銷都是 單向 溝通，溝通的方向指向 消費者 大眾營銷和直銷 直銷是 雙向 溝通，是 與 顧客的互動 2 中國人民大學商學院 呂一林 什么是直銷 ? 直銷 是由一系列與仔細挑選的單個消費者之間的直接聯(lián)系構(gòu)成，目的在于能夠做出迅速的響應(yīng)并且培養(yǎng)持久的顧客關(guān)系。 4 中國人民大學商學院 呂一林 直銷的好處及其發(fā)展 5 中國人民大學商學院 呂一林 規(guī)模降解 –關(guān)注補缺市場 高昂的駕駛、交通和停車成本 消費者沒有時間 從直銷者那里下訂單的方便性 顧客數(shù)據(jù)庫的增長 直銷的發(fā)展 6 中國人民大學商學院 呂一林 一般顧客 顧客身份不明 標準化產(chǎn)品 大眾化生產(chǎn) 大眾化分銷 大眾化廣告 大眾化促銷 單向消息 規(guī)模經(jīng)濟 市場份額 所有顧客 吸引顧客 大眾營銷 單個顧客 了解顧客情況 定制化產(chǎn)品 定制化生產(chǎn) 定制化分銷 定制化信息 個人化刺激 雙向信息 范圍經(jīng)濟 顧客份額 有利可圖的顧客 保留顧客 一對一營銷 大眾營銷 vs一對一營銷 (表 ) 7 中國人民大學商學院 呂一林 顧客數(shù)據(jù)庫 是有關(guān)各單個顧客或廠家的廣泛信息的有組織的集合，包括 : ? 地理信息 ? 人口統(tǒng)計信息 ? 心理信息 ? 行為信息 8 中國人民大學商學院 呂一林 識別潛在顧客 確定哪個顧客需要特別的產(chǎn)品 增強顧客忠誠度 激發(fā)顧客重購 數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷就是 建立、維護和使用 顧客數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)庫，與顧客取得聯(lián)系并完成交易的整個流程。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:1305:55:13March 2
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