銷管理知識(shí)講解個(gè)(文件)
【正文】 林 多數(shù)大眾營銷都是 單向 溝通，溝通的方向指向 消費(fèi)者 大眾營銷和直銷 直銷是 雙向 溝通，是 與 顧客的互動(dòng) 2 中國人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林 什么是直銷 ? 直銷 是由一系列與仔細(xì)挑選的單個(gè)消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系構(gòu)成，目的在于能夠做出迅速的響應(yīng)并且培養(yǎng)持久的顧客關(guān)系。 4 中國人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林 直銷的好處及其發(fā)展 5 中國人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林 規(guī)模降解 –關(guān)注補(bǔ)缺市場 高昂的駕駛、交通和停車成本 消費(fèi)者沒有時(shí)間 從直銷者那里下訂單的方便性 顧客數(shù)據(jù)庫的增長 直銷的發(fā)展 6 中國人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林 一般顧客 顧客身份不明 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 大眾化生產(chǎn) 大眾化分銷 大眾化廣告 大眾化促銷 單向消息 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 市場份額 所有顧客 吸引顧客 大眾營銷 單個(gè)顧客 了解顧客情況 定制化產(chǎn)品 定制化生產(chǎn) 定制化分銷 定制化信息 個(gè)人化刺激 雙向信息 范圍經(jīng)濟(jì) 顧客份額 有利可圖的顧客 保留顧客 一對一營銷 大眾營銷 vs一對一營銷 (表 ) 7 中國人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林 顧客數(shù)據(jù)庫 是有關(guān)各單個(gè)顧客或廠家的廣泛信息的有組織的集合，包括 : ? 地理信息 ? 人口統(tǒng)計(jì)信息 ? 心理信息 ? 行為信息 8 中國人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林 識(shí)別潛在顧客 確定哪個(gè)顧客需要特別的產(chǎn)品 增強(qiáng)顧客忠誠度 激發(fā)顧客重購 數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫營銷就是 建立、維護(hù)和使用 顧客數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)庫，與顧客取得聯(lián)系并完成交易的整個(gè)流程。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:1305:55:13March 2
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